Marketing Officer MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Marketing Officer - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर विकल्प 4 है।

Key Points

• B2B (व्यवसाय-से-व्यवसाय): इसमें व्यवसायों के बीच लेनदेन शामिल है, जैसे कि एक निर्माता द्वारा थोक विक्रेता या खुदरा विक्रेता को उत्पाद बेचना।
• B2C (व्यवसाय-से-उपभोक्ता): यह व्यवसायों और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के बीच लेनदेन पर केंद्रित है, जैसे कि ऑनलाइन कपड़े या इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदना।
• C2B (उपभोक्ता-से-व्यवसाय): इस मॉडल में, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवसायों को उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करते हैं, जैसे कि स्वतंत्र सेवाएँ या प्रभावशाली साझेदारियाँ।
• इसलिए विकल्प 4 सही है।

सही उत्तर ये सभी हैं। Key Pointsभारतीय औद्योगिक विकास बैंक (IDBI) के कई उद्देश्य और कार्य हैं, जिनमें से कुछ इसके विकास और व्यापक आर्थिक परिदृश्य के कारण समय के साथ बदल गए हैं। IDBI के कुछ प्रमुख उद्देश्य और कार्य इस प्रकार हैं:

उद्देश्यों:

• वित्त, संवर्धन और उद्योग का विकास: यह IDBI का प्राथमिक उद्देश्य है। इसका उद्देश्य उद्योगों को वित्तीय सहायता प्रदान करना है, विशेष रूप से आर्थिक वृद्धि और विकास के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है।
• वित्तीय संस्थानों की गतिविधियों का समन्वय और पर्यवेक्षण: एक विकास वित्त संस्थान के रूप में, IDBI औद्योगिक वित्तपोषण में शामिल अन्य वित्तीय संस्थानों की गतिविधियों के समन्वय और पर्यवेक्षण में भूमिका निभाता है।
• औद्योगिक विकास के लिए संसाधन जुटाना: IDBI जमा, बांड और बाहरी उधारी सहित विभिन्न स्रोतों से धन जुटाता है ताकि उन्हें औद्योगिक विकास में लगाया जा सके।
• तकनीकी और प्रशासनिक सहायता प्रदान करना: IDBI उद्योगों को उनकी दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए तकनीकी और प्रशासनिक सहायता प्रदान करता है।
• उद्यमिता और लघु और मध्यम उद्यमों (SME) को बढ़ावा देना: IDBI का विशेष ध्यान उद्यमियों और SME को आर्थिक विकास में उनकी महत्वपूर्ण भूमिका को पहचानते हुए उनकी सहायता करने पर है।

कार्य:

• दीर्घकालिक परियोजना वित्तपोषण: IDBI संयंत्र और मशीनरी, बुनियादी ढांचे के विकास और प्रौद्योगिकी अधिग्रहण जैसे पूंजीगत व्यय के वित्तपोषण के लिए उद्योगों को दीर्घकालिक ऋण प्रदान करता है।
• कार्यशील पूंजी वित्तपोषण: IDBI औद्योगिक इकाइयों की दिन-प्रतिदिन की परिचालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कार्यशील पूंजी ऋण भी प्रदान करता है।
• प्रतिभूतियों की अंडरराइटिंग और सदस्यता: IDBI औद्योगिक कंपनियों द्वारा जारी किए गए शेयरों और डिबेंचरों को अंडरराइट और सब्सक्राइब करता है, जिससे उन्हें इक्विटी और डेट कैपिटल मिलती है।
• मर्चेंट बैंकिंग सेवाएं: IDBI औद्योगिक ग्राहकों को कई प्रकार की मर्चेंट बैंकिंग सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें परियोजना सलाहकार, वित्तीय पुनर्गठन, विलय और अधिग्रहण और पूंजी बाजार पहुंच शामिल हैं.
• निवेश बैंकिंग सेवाएं: IDBI पोर्टफोलियो प्रबंधन और निवेश सलाहकार सेवाओं जैसी निवेश बैंकिंग सेवाएं भी प्रदान करता है.
• अनुसंधान और विकास: IDBI औद्योगिक विकास के लिए नए अवसरों की पहचान करने और औद्योगिक क्षेत्र में तकनीकी प्रगति को बढ़ावा देने के लिए अनुसंधान और विकास गतिविधियों का आयोजन करता है।

सही उत्तर है: (A) - (III), (B) - (IV), (C) - (II), (D) - (I)

Key Points

• स्पेशलिटी स्टोर (A - III)
  • एक विशेषता भंडार को एक संकीर्ण उत्पाद लाइन के साथ एक गहरे वर्गीकरण को ले जाने की विशेषता है। उदाहरण के लिए, जूते या इलेक्ट्रॉनिक्स में विशेषज्ञता वाला एक स्टोर।
  • ये स्टोर एक विशिष्ट श्रेणी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उस श्रेणी के भीतर विशेषज्ञता और कई प्रकार की पसंद प्रदान करते हैं।
• सुविधा स्टोर (B - IV)
  • एक सुविधा भंडार आवासीय क्षेत्रों के पास स्थित एक अपेक्षाकृत छोटा स्टोर है। उदाहरणों में 7-Eleven या स्थानीय कोने की दुकानें शामिल हैं।
  • ये स्टोर आमतौर पर स्नैक्स, पेय और बुनियादी किराने का सामान जैसी कई रोजमर्रा की चीजें प्रदान करते हैं, जिससे उन्हें त्वरित और आसान पहुँच के लिए सुविधाजनक बनाया जाता है।
• सुपरमार्केट (C - II)
  • एक सुपरमार्केट एक बड़ा, कम लागत वाला, कम-मार्जिन, उच्च-मात्रा वाला, स्व-सेवा संचालन है जिसे किराने और घरेलू उत्पादों के लिए उपभोक्ता की कुल आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरणों में वॉलमार्ट और टेस्को शामिल हैं।
  • सुपरमार्केट विभिन्न प्रकार के खाद्य और घरेलू सामान प्रदान करते हैं, आमतौर पर वर्गों या गलियारों में व्यवस्थित होते हैं।
• डिपार्टमेंटल स्टोर (D - I)
  • एक डिपार्टमेंटल स्टोर कई उत्पाद लाइनें रखता है, जिसमें आमतौर पर कपड़े, घरेलू सामान और घरेलू सामान शामिल होते हैं। उदाहरणों में मैसीज़ और जॉन लुईस शामिल हैं।
  • ये स्टोर अक्सर विभिन्न विभागों में व्यवस्थित होते हैं, प्रत्येक एक विशेष प्रकार के उत्पाद में विशेषज्ञता रखता है।

Additional Information

• खुदरा विक्रेता प्रकार
  • विभिन्न प्रकार के खुदरा विक्रेता विभिन्न उपभोक्ता आवश्यकताओं और खरीदारी प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं।
  • विशेषता स्टोर विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, गहरे वर्गीकरण और विशेषज्ञता प्रदान करते हैं।
  • सुविधा स्टोर रोजमर्रा की चीजों तक त्वरित पहुँच प्रदान करते हैं, अक्सर विस्तारित घंटों और आवासीय क्षेत्रों के करीब निकटता के साथ।
  • सुपरमार्केट स्व-सेवा प्रारूप में प्रतिस्पर्धी कीमतों पर किराने और घरेलू उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
  • डिपार्टमेंटल स्टोर कई श्रेणियों में व्यापक चयन वाले माल की पेशकश करते हैं, आमतौर पर बड़े, बहु-स्तरीय स्टोरों में।

सही उत्तर है आपूर्ति और मांग के पूर्वानुमान और इन्वेंट्री स्तरों को साझा करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं और वितरकों के बीच संचार को बढ़ाना।

मुख्य बिंदु

• ऊर्ध्वाधर समन्वय में दक्षता में सुधार के लिए आपूर्ति श्रृंखला के विभिन्न स्तरों पर गतिविधियों को संरेखित करना शामिल है।
• आपूर्तिकर्ताओं और वितरकों के बीच संचार में सुधार करके, कंपनियां मांग का बेहतर अनुमान लगा सकती हैं और अक्षमताओं को कम कर सकती हैं।
• मांग के पूर्वानुमान और इन्वेंट्री स्तरों को साझा करने से सभी पक्षों की आपूर्ति या मांग में उतार-चढ़ाव के अनुकूल होने की क्षमता बढ़ जाती है।
• उचित ऊर्ध्वाधर समन्वय स्टॉकआउट और ओवरस्टॉकिंग को कम कर सकता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि होती है।

अतिरिक्त जानकारी

• ऊर्ध्वाधर समन्वय आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक अनिवार्य हिस्सा है जो सुचारू उत्पाद प्रवाह सुनिश्चित करता है और संगठनों को महंगी व्यवधानों से बचने में मदद करता है।
• प्रभावी समन्वय संगठनों को संचालन को सिंक्रनाइज़ करने, महत्वपूर्ण जानकारी (जैसे मांग के पूर्वानुमान) साझा करने और आपूर्ति श्रृंखला में समय पर समायोजन करने में सक्षम बनाता है।
• उदाहरण के लिए, एक साथ काम करने वाले निर्माता और वितरक वास्तविक समय के बिक्री डेटा और इन्वेंट्री स्तरों के आधार पर उत्पादन और वितरण कार्यक्रम की योजना बना सकते हैं।
• उचित समन्वय के बिना, अक्षमताएँ उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे कि स्टॉकआउट या अतिरिक्त इन्वेंट्री, जो लागत बढ़ा सकती हैं और ग्राहक संतुष्टि को कम कर सकती हैं।

सही उत्तर है गुणवत्ता मानकों, वितरण समय सीमा और लागत-प्रभावशीलता को पूरा करने की उनकी क्षमता के आधार पर संभावित आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन करना।

मुख्य बिंदु

• आपूर्तिकर्ता चयन एक रणनीतिक प्रक्रिया है जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता, लागत दक्षता और समय पर वितरण जैसे विभिन्न कारकों का आकलन करना शामिल है।
• लक्ष्य एक ऐसा आपूर्तिकर्ता खोजना है जो गुणवत्ता या दक्षता से समझौता किए बिना लगातार व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सके।
• कारकों के संयोजन के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन करने से दीर्घकालिक स्थिरता और एक अच्छी साझेदारी सुनिश्चित होती है।
• जबकि लागत महत्वपूर्ण है, यह एकमात्र निर्णायक कारक नहीं होना चाहिए, क्योंकि दीर्घकालिक संबंध और सेवा विश्वसनीयता उतनी ही महत्वपूर्ण हैं।

अतिरिक्त जानकारी

• आपूर्तिकर्ता चयन मानदंड: इस प्रक्रिया में आम तौर पर लागत, वितरण प्रदर्शन, क्षमता और गुणवत्ता नियंत्रण उपायों जैसे कारकों का मूल्यांकन शामिल होता है।
• गुणवत्ता मानक: यह सुनिश्चित करने के लिए कि अंतिम उत्पाद ग्राहक की अपेक्षाओं और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करता है, आपूर्तिकर्ताओं को विशिष्ट गुणवत्ता मानकों को पूरा करना होगा।
• वितरण समय सीमा: उत्पादन कार्यक्रम बनाए रखने और बाजार की मांग को पूरा करने के लिए समय पर वितरण करने की आपूर्तिकर्ताओं की क्षमता महत्वपूर्ण है।
• लागत-प्रभावशीलता: जबकि कीमत एक महत्वपूर्ण कारक है, यह महत्वपूर्ण है कि आपूर्तिकर्ता समय के साथ मूल्य प्रदान करे, जिसमें विश्वसनीयता, बिक्री के बाद सहायता और प्रतिक्रियाशीलता जैसे कारक शामिल हो सकते हैं।
• दीर्घकालिक साझेदारी: आपूर्तिकर्ता चयन में कंपनी की भविष्य की आवश्यकताओं के साथ संरेखित होने वाले दीर्घकालिक, पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध बनाने की क्षमता पर भी विचार करना चाहिए।

सही उत्तर D2D (वितरक-से-वितरक) है।

Key Points

• B2C (व्यापार-से-उपभोक्ता):
  • व्यापार-से-उपभोक्ता विपणन एक बिचौलिए के उपयोग के बिना सीधे ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने वाली कंपनियों के अभ्यास का वर्णन करता है।
  • B2C मुख्य रूप से ऑनलाइन व्यापारियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को सामान और सेवाएं बेचने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं।
• C2C (उपभोक्ता-से-उपभोक्ता):
  • "उपभोक्ता से उपभोक्ता" (C2C) के रूप में जाना जाने वाला एक व्यवसाय मॉडल निजी ग्राहकों को लेन-देन के दोनों छोर पर किसी व्यवसाय की भागीदारी के बिना सामानों या सेवाओं के लिए सौदा करने की अनुमति देता है।
  • आज, ऑनलाइन व्यवसाय अधिकांश C2C लेनदेन को संभालते हैं।
• B2B (व्यापार-से-व्यापार):
  • व्यापार-से-व्यापार (B2B) दो कंपनियों, जैसे थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता के बीच किए गए सौदे या लेनदेन को संदर्भित करता है।
  • B2B लेनदेन आम तौर पर आपूर्ति श्रृंखला में होते हैं, जहां एक व्यवसाय दूसरे से कच्चे माल को उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग करने के लिए खरीदता है।
  • ऑटो व्यवसाय में कंपनियां, साथ ही साथ संपत्ति प्रबंधन, हाउसकीपिंग और औद्योगिक सफाई में कंपनियां अक्सर B2B लेनदेन में संलग्न होती हैं।

Additional Information

• ई-कॉमर्स ऑनलाइन स्टोर या इंटरनेट के माध्यम से सामानों की इलेक्ट्रॉनिक खरीद या बिक्री है।
• ई-कॉमर्स आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, मोबाइल कॉमर्स, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान हस्तांतरण, इंटरनेट मार्केटिंग आदि जैसी प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है।
• ऑनलाइन खुदरा, इलेक्ट्रॉनिक बाजार और ऑनलाइन नीलामी ई-कॉमर्स के तीन उपक्षेत्र हैं।
• इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय ई-कॉमर्स के लिए एक आधार प्रदान करता है।
• ई-कॉमर्स की पांच आवश्यक श्रेणियां हैं:
  • व्यापार से व्यापार
  • व्यापार से उपभोक्ता
  • सरकार से व्यापार
  • उपभोक्ता से व्यापार
  • उपभोक्ता से उपभोक्ता

सही उत्तर थोक विक्रेता है। 

Key Points

• थोक
  • वे निर्माताओं से बड़ी मात्रा में सामान खरीदते हैं और उन्हें छोटी इकाइयों में औद्योगिक इकाइयों और/या खुदरा व्यापारियों को बेचते हैं। अत: विकल्प 2 सही है।
  • थोक व्यापारी माल को कम मात्रा में लाभ पर बेचने के लिए बड़े पैमाने पर खरीदता है।
  • वह उन उत्पादकों से खरीदता है जो एक्सट्रैक्टर या निर्माता हैं और खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं और इसलिए, इन दोनों के बीच जोड़ने वाली कड़ी हैं।​

Additional Information 

वितरक	एक वितरक एक उत्पाद के निर्माता और वितरण चैनल या आपूर्ति श्रृंखला में एक अन्य इकाई के बीच एक मध्यस्थ इकाई है, जैसे कि एक खुदरा विक्रेता, एक मूल्य वर्धित पुनर्विक्रेता (VAR), या एक सिस्टम इंटीग्रेटर (SI)।
खुदरा विक्रेता	एक रिटेलर कोई भी व्यक्ति होता है जो अपने व्यवसाय को या तो एक ईंट और मोर्टार स्टोर के माध्यम से या ऑनलाइन ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे शॉपीफाई या बिगकॉमर्स पर संचालित करता है।
बिचौलिये	एक व्यक्ति जो उस कंपनी से सामान खरीदता है जिसने उन्हें उत्पादित किया है और उन्हें किसी दुकान या उपयोगकर्ता को बेचकर लाभ कमाता है: आप बिचौलिए को काटकर (= उपयोग से परहेज करके) और सीधे कारखाने से खरीदकर कीमत कम कर सकते हैं।

एक म्यूचुअल फंड एक प्रकार का निवेश कंपनी है जो कई निवेशकों से पैसा जमा करता है और स्टॉक, बॉन्ड, मनी मार्केट उपकरण, अन्य प्रतिभूतियों या नकदी में पैसा निवेश करता है। म्यूचुअल फंड सहित सभी एसेट मैनेजमेंट कंपनियों (एएमसी) को सेबी द्वारा विनियमित किया जाता है।

सूची - I	सूची - II
ग्राहकों का जीवनचक्र मूल्य	ग्राहकों का जीवनचक्र मूल्य ग्राहक के जीवन भर की खरीदारी पर अपेक्षित भविष्य के मुनाफे का शुद्ध वर्तमान मूल्य है अर्थात फर्म प्रत्येक ग्राहक से अपने जीवनकाल में उचित छूट दर पर अर्जित करने जा रही है। दूसरे शब्दों में, ग्राहकों से अपेक्षित लाभ का अनुमान ग्राहकों के जीवनचक्र मूल्य का एक उपाय है। सूत्र: ग्राहक जीवनचक्र मूल्य = जीवनचक्र मूल्य x लाभ मार्जिन।
लागत और राजस्व	लागत और राजस्व विश्लेषण विभिन्न परिस्थितियों में उत्पादन इकाई या फर्म के उत्पादन की लागत और बिक्री राजस्व की जांच करने के लिए संदर्भित करता है। एक फर्म का उद्देश्य लाभ अर्जित करना है न कि हानि उठाना। हालाँकि, एक फर्म का लाभ या हानि उसकी लागत और राजस्व से निर्धारित होता है।
सामान्य रणनीति प्रतिफल	सामान्य रणनीतियाँ प्रकृति में सामान्य होती हैं और एक फर्म के लिए पसंद के बाजार के दायरे में अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को आगे बढ़ाने का एक तरीका है। लाभ कम लागत या उत्पाद भेदभाव के रूप में हो सकता है। इन फायदों और दायरे को ध्यान में रखते हुए तीन सामान्य रणनीतियां बनाई जा सकती हैं: लागत नेतृत्व, विभेदीकरण रणनीति और केन्द्रित रणनीति।
बाजार लाभप्रदता	बाजार लाभप्रदता विश्लेषण एक विशेष बाजार में व्यवसाय करने से अर्जित शुद्ध लाभ को मापता है। बाजार में व्यापार का मतलब आमतौर पर एक से अधिक ग्राहकों के साथ व्यापार करना होता है। थोक और खुदरा या सार्वजनिक क्षेत्र और निजी क्षेत्र, विभिन्न बाजारों के उदाहरण हैं।

इसलिए, ग्राहकों से अपेक्षित लाभ का अनुमान लगाना ग्राहकों के जीवनचक्र मूल्य का एक पैमाना है।

उत्पाद जीवन चक्र:

1. उत्पाद के जीवन चक्र शब्द का अर्थ उस समय सीमा को संदर्भित करता है जिसमें कोई उत्पाद बाजार में उपभोक्ताओं के लिए तब तक प्रस्तुत किया जाता है, जब तक कि इसे शेल्व्स से हटाया नहीं जाता है।
2. किसी उत्पाद का जीवन चक्र चार चरणों में विभाजित होता है-परिचय, विकास​, परिपक्वता और गिरावट।
3. इस अवधारणा का उपयोग प्रबंधन द्वारा, और विपणन व्यावसायिकों द्वारा, निर्णय लेने के एक कारक के रूप में किया जाता है, कि कब विज्ञापन बढ़ाना, कीमतों को कम करना, नए बाजारों में विस्तार करना, या पैकेजिंग को फिर से डिज़ाइन करना उचित होगा। 
4. किसी उत्पाद के लिए निरंतर समर्थन देना, और बनाए रखने के तरीकों को रणनीतिक बनाने की प्रक्रिया को उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन कहा जाता है।

1. परिचय चरण:
   • परिचय चरण कम बिक्री संख्या दिखाता है क्योंकि उत्पाद को बाजार में पेश प्रस्तुत किया जा रहा होता है।
   • उत्पाद परिचय के भारी खर्च के कारण इस चरण में लाभ शून्य या नकारात्मक होता है।
   • बिक्री संवर्धन रणनीति: परीक्षण को लुभाने के लिए भारी बिक्री प्रचार का उपयोग करें।
2. विकास चरण:
   • उचित विपणन के साथ, एक उत्पाद विकास के चरण में जा सकता है।
   • विकास के चरण में, बिक्री में तेजी से वृद्धि होती है क्योंकि उपभोक्ता उत्पाद को स्वीकार करना आरम्भ करते हैं।
   • उत्पादन लंबे समय तक चलता है, और पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं को प्राप्त किया जाता है, जो प्रति इकाई लागत को कम करता है, और मुनाफे में तेजी से वृद्धि करने में भी ाहयता करता है। 
   • बिक्री संवर्धन रणनीति: भारी उपभोक्ता मांग का लाभ उठाने के लिए कम करें।
3. परिपक्वता चरण:
   • उत्पाद जीवन चक्र  के परिपक्वता चरण में, बिक्री में तेज वृद्धि धीमी होने लगती है, और इस चरण में गिरावट के आरम्भ में मुनाफा कम होता है।
   • इस चरण की सबसे उल्लेखनीय विशेषता उत्पाद की बिक्री, और लाभ की चरम अवस्था है।
   • परिपक्वता चरण के आरम्भ में, बिक्री बढ़ती रहती है परन्तु बहुत धीमी दर से।
   • इस चरण के अंत में, बिक्री और लाभ में काफी तेजी से गिरावट आती है। 
   • इस चरण की विशेषता है गंभीर प्रतिस्पर्धा, क्योंकि कई ब्रांड बाजार में प्रवेश करते हैं।
   • प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने के लिए, विपणन लागत बहुत अधिक बढ़ जाती है, जिसके परिणामस्वरूप लाभ में कमी होने लगती है। 
   • बिक्री संवर्धन रणनीति: ब्रांड स्विचिंग को प्रोत्साहित करने के लिए बढ़ाएँ।

किसी भी उत्पाद के लिए, यह पीएलसी गिरावट के चरण में जाएगा, जहां उत्पाद की बिक्री और लाभ बहुत तेज़ी से गिरते हैं, और अधिकांश प्रतियोगी बाजार छोड़ देते हैं। बिक्री संवर्धन रणनीति: एक न्यूनतम स्तर तक कम करें।

इस प्रकार, विकल्प 2 सही उत्तर है।

गलत विकल्प प्रौद्योगिकी-उन्मुख विभाजन है

Key Pointsबाजार विभाजन:

बाजार विभाजन एक विपणन, विज्ञापन और विक्रय उपागम है जिसमें कंपनियां अपने लक्षित बाजार को एक उभयनिष्ठ आधार पर छोटे, अधिक प्रबंधनीय समूहों में विभाजित करती हैं। कंपिनयों के द्वारा इसका उपयोग अपने विपणन, विज्ञापन और विक्रय प्रयासों से अधिकतम अनुकूल परिणाम प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

Important Points

बाजार विभाजन का आधार:

• ग्राहक आधारित विभाजन: इस उपागम में, ग्राहकों के प्रकार के आधार पर ग्राहकों को छोटे खंडों में विभाजित किया जाता है।
• प्रतिस्पर्धा आधारित विभाजन: इस प्रकार के बाजार विभाजन में बाजार को प्रतिस्पर्धियों के आधार पर विभाजित किया जाता है। प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों प्रतिस्पर्धियों को ध्यान में रखा जाता है।
• उत्पाद संबंधित विभाजन: उत्पाद से संबंधित विभाजन के अंर्तगत ग्राहक और उत्पाद के बीच संबंधों के आधार पर ग्राहकों की संख्या को सजातीय समूहों में विभाजित किया जाता है। उत्पाद खरीदते समय ग्राहकों की अपेक्षा, उत्पाद के उपयोग की दरें, या ब्रांड के प्रति वफादारी के आधार पर सजातीय समूहों का विभाजन किया जाता है।

अत: प्रौद्योगिकी उन्मुख विभाजन, विभाजन का उचित आधार नहीं है।

गलत विकल्प है कि "यदि लॉट का औसत आकार बड़ा है, तो एक लंबा चैनल होना बेहतर है।"

Key Pointsवितरण चैनल:

• एक वितरण चैनल व्यवसायों या मध्यस्थों का एक नेटवर्क है जिसके माध्यम से अंतिम क्रेता द्वारा एक वस्तु या सेवा खरीदी जाती है।
• थोक विक्रेता, खुदरा विक्रेता, वितरक और इंटरनेट सभी वितरण चैनलों के उदाहरण हैं।
• जब निर्माता सीधे उपभोक्ता को बेचता है तो इसे प्रत्यक्ष वितरण चैनल कहा जाता है।

Important Points वितरण चैनल का निर्धारण करने वाले कारक:

1. बाजार का आकार: बाजार का आकार जितना बड़ा होगा, चैनल उतना ही लंबा होगा। इसके विपरीत, बाजार जितना छोटा होगा चैनल उतना ही छोटा होगा। अतः, विकल्प 1 सही है।
2. ऑर्डर लॉट का आकार: यदि ऑर्डर लॉट का आकार छोटा है, तो एक लंबा चैनल और इसके विपरीत होना बेहतर है। अत:, विकल्प 2 गलत है
3. सेवा आवश्यकताएँ: यदि उत्पाद और बाजार को उच्च स्तर की सेवा की आवश्यकता होती है, और यह निर्णय लेने में एक प्रमुख कारक है, तो एक छोटा चैनल रखना बेहतर है। अत:, विकल्प 3 सही है।
4. उत्पाद की विविधता: यदि बाजार में एक ही प्रकार के उत्पाद का विस्तृत वर्गीकरण उपलब्ध है, तो एक व्यापक चैनल का चयन करने की सलाह दी जाती है। अत:, विकल्प 4 सही है।

सूची - I	सूची - II
ग्राहक संबंध प्रबंधन	ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक ऐसी प्रक्रिया को संदर्भित करता है जो एक व्यवसाय को मापने और सुधारने के लिए है कि कंपनी कैसे ग्राहकों के साथ बातचीत करती है और प्रभावित करती है। सीआरएम का लक्ष्य एक ग्राहक के बारे में पर्याप्त जानकारी इकट्ठा करना और कंपनी के साथ उस ग्राहक की सकारात्मक बातचीत को बढ़ाने के लिए पर्याप्त रूप से उपयोग करना है, जिससे उस कंपनी की बिक्री और लाभ में वृद्धि हो।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन	कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक ऐसा दृष्टिकोण है जिसका उपयोग संगठन अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए करते हैं। जब टीक्यूएम को ठीक से लागू किया जाता है, तो इससे सुधारात्मक या निवारक रखरखाव, बेहतर समग्र प्रदर्शन और वफादार ग्राहकों की संख्या में वृद्धि से संबंधित लागत में कमी आ सकती है। टीक्यूएम निरंतर सुधार के साधन के रूप में प्रक्रिया में सुधार और नियंत्रण पर एक मजबूत ध्यान देता है।
एकीकृत विपणन संचार	एकीकृत विपणन संचार का तात्पर्य लक्षित ग्राहकों के बीच किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के लिए ब्रांड प्रचार के सभी तरीकों को एकीकृत करना है। विभिन्न तरीकों से एक कंपनी रणनीतिक रूप से अपने उत्पादों के बारे में बाज़ार तक संचार करती है जिसे एकीकृत विपणन संचार कहा जाता है। यह किसी विशेष उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने के लिए विपणन मिश्रण के सभी पहलुओं को एक साथ मिलकर काम करने में सक्षम बनाता है।
कुशल उपभोक्ता बिक्री	उपभोक्ता बिक्री एक उपभोक्ता को अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने धन से खरीदारी करने के लिए संदर्भित करती है। कुशल उपभोक्ता बिक्री का अभ्यास उत्पाद के चिह्न और नमूने पेश करके, उत्पाद कूपन देकर, प्रचार प्रतियोगिताएं बनाकर, कैश बैक गारंटी और अन्य प्रचार सेवाएं देकर किया जा सकता है।

इसलिए, विभिन्न तरीकों के माध्यम से एक कंपनी रणनीतिक रूप से अपने उत्पादों के बारे में बाजार में संवाद करती है, जिसे एकीकृत विपणन संचार कहा जाता है।

सूची - I	सूची - II
प्रत्यक्ष बिक्री	प्रत्यक्ष बिक्री से तात्पर्य गैर-खुदरा व्यवस्था में उत्पादों के बिक्री से है। यह वितरण में शामिल बिचौलियों को समाप्त करता है, जैसे थोक व्यापारी और क्षेत्रीय वितरण केंद्र। एफटीसी के अनुसार, "प्रत्यक्ष बिक्री एक व्यापक शब्द है जिसमें खुदरा प्रतिष्ठान के अलावा अन्य स्थानों पर बिक्री करने वाले व्यक्ति-से-व्यक्ति पर आधारित विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक रूप शामिल हैं, जैसे कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या विक्रेता या संभावित ग्राहक का घर। "
ग्राहक मूल्य बिक्री	ग्राहक मूल्य बिक्री एक दृष्टिकोण है जो पूरी बिक्री प्रक्रिया में ग्राहक को लाभान्वित करने पर केंद्रित है। लक्ष्य ग्राहक की जरूरतों को पहले रखना और बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से उनका मार्गदर्शन करना है ताकि उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप एक सूचित निर्णय लिया जा सके। यह दृष्टिकोण एक संगठन को अपने ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करते हुए उच्च कीमतों का आदेश देने में मदद करता है।
क्रॉस-सेलिंग	क्रॉस-सेलिंग अतिरिक्त उत्पादों के विपणन और बिक्री का अभ्यास है, जो आमतौर पर एक विक्रेता द्वारा किया जाता है जिसका ग्राहक संबंध होता है; अक्सर वित्तीय सेवा उद्योग में अभ्यास किया जाता है। यह ग्राहक वफादारी बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को गहरा करने के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीति है जो बदले में ग्राहक के जीवनकाल मूल्य और प्रतिधारण में सुधार कर सकती है। उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक्स फुटकर व्यापारी (रिटेलर) के बिक्री प्रतिनिधि का सुझाव है कि डिजिटल कैमरा खरीदने वाला ग्राहक भी एक मेमोरी कार्ड खरीदता है।
लिंक-सेलिंग	लिंक-सेलिंग एक अवधारणा है कि जब ग्राहक एक उत्पाद खरीदते हैं, तो वे उससे जुड़े अन्य उत्पादों को भी खरीदने का प्रयास करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई किसी इलेक्ट्रिक फुटकर व्यापारी (रिटेलर) से रेडियो खरीदता है, तो वे उससे जुड़ी बैटरियों को बेचने की कोशिश करेंगे। कम समय में उच्च स्थान प्राप्त करने के लिए ब्लैक हैट एसईओ में लिंक सेलिंग अवधारणा का उपयोग किया जाता है।

इसलिए, एक विक्रेता जिसका ग्राहक संबंध है, उत्पादों की बिक्री को क्रॉस-सेलिंग में शामिल कहा जाता है।

यहाँ अनुसरित तर्क एक वस्तु के उत्पादन की प्रक्रिया है।

2. निर्माता

4. थोक व्यापारी

3. खुदरा व्यापारी

5. ग्राहक

1. उपभोग

अतः, सही उत्तर "2, 4, 3, 5, 1" है।