Marketing Management MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Marketing Management - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर है - घात विपणन

Key Points

• घात विपणन
  • एक ऐसी विपणन रणनीति को संदर्भित करता है जहाँ कोई कंपनी या ब्रांड आधिकारिक रूप से प्रायोजन किए बिना किसी बड़े आयोजन के प्रचार का लाभ उठाने का प्रयास करता है।
  • ब्रांड अप्रत्यक्ष रूप से आयोजन के साथ खुद को जोड़ने के लिए रचनात्मक विज्ञापन या प्रचार अभियान का उपयोग करते हैं।
  • यह दृष्टिकोण कंपनियों को प्रायोजन शुल्क की उच्च लागत वहन किए बिना दृश्यता और ध्यान प्राप्त करने की अनुमति देता है।
  • इसे अक्सर विवादास्पद माना जाता है और इससे आयोजन आयोजकों और इस रणनीति को अपनाने वाले ब्रांडों के बीच विवाद हो सकते हैं।
  • उदाहरणों में आयोजन स्थलों के पास विज्ञापन प्रदर्शित करना या औपचारिक साझेदारी के बिना आयोजन से जुड़े हैशटैग का उपयोग करना शामिल है।

Additional Information

• विपणन रणनीतियों के प्रकार
  • निर्भर विपणन: उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए अन्य ब्रांडों या संस्थाओं के साथ साझेदारी या निर्भरता पर निर्भर करता है।
  • अस्तित्व विपणन: उन रणनीतियों पर केंद्रित है जो व्यवसायों को चुनौतीपूर्ण समय, जैसे कि आर्थिक मंदी या तीव्र प्रतिस्पर्धा के दौरान संचालन बनाए रखने में मदद करती हैं।
  • कौशल विपणन: कंपनी या व्यक्ति के अनूठे कौशल या विशेषज्ञता के आधार पर उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए संदर्भित करता है।
• घात विपणन बनाम आधिकारिक प्रायोजन
  • आधिकारिक प्रायोजन में ब्रांड और आयोजन आयोजकों के बीच एक अनुबंधीय समझौता शामिल होता है, जो आयोजन के दौरान विज्ञापन देने का विशेष अधिकार प्रदान करता है।
  • घात विपणन इस समझौते को दरकिनार करता है और अक्सर अवसरवादी के रूप में देखा जाता है, जो आयोजन की लोकप्रियता का लाभ उठाता है बिना इसके वित्तपोषण में योगदान किए।
• नैतिक विचार
  • घात विपणन नैतिक चिंताओं को बढ़ा सकता है, क्योंकि यह आधिकारिक प्रायोजकों द्वारा किए गए निवेश को कम कर सकता है।
  • आयोजन आयोजक प्रायोजकों को घात विपणन रणनीतियों से बचाने के लिए नीतियों या कानूनी उपायों को लागू कर सकते हैं।

सही उत्तर है - ग्राहक जीवनकाल मूल्य

Key Points

• ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV)
  • CLV किसी व्यवसाय द्वारा अपने संबंध की पूरी अवधि में किसी ग्राहक से अर्जित होने वाली कुल आय को मापता है।
  • यह दीर्घकालिक ग्राहक मूल्य के मूल्यांकन के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है और व्यवसायों को इस मूल्य को अधिकतम करने की रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
  • अल्पकालिक मूल्य या संतुष्टि मूल्य जैसे मीट्रिक के विपरीत, CLV एक अधिक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिसमें बार-बार खरीदारी, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर शामिल हैं।
  • CLV को समझने से व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण प्रयासों के लिए संसाधनों को प्रभावी ढंग से आवंटित कर सकते हैं।

Additional Information

• अल्पकालिक मूल्य
  • कम समय सीमा के भीतर किसी ग्राहक से उत्पन्न होने वाली तत्काल आय को मापता है।
  • यह त्वरित रिटर्न पर केंद्रित है लेकिन दीर्घकालिक संबंध लाभों को ध्यान में नहीं रखता है।
• संबंध मूल्य
  • ग्राहक संबंध के गुणात्मक लाभों पर केंद्रित है, जैसे कि वफादारी या ब्रांड वकालत।
  • यह CLV जैसे मीट्रिक की तुलना में कम मात्रात्मक है।
• संतुष्टि मूल्य
  • उत्पाद या सेवा के साथ उनके अनुभवों के आधार पर ग्राहक की खुशी को मापता है।
  • जबकि संतुष्टि प्रतिधारण को प्रभावित करती है, यह सीधे मौद्रिक मूल्य को नहीं मापती है।
• ग्राहक जीवनकाल मूल्य क्यों महत्वपूर्ण है
  • यह व्यवसायों को उन ग्राहकों को प्राथमिकता देने में मदद करता है जो उच्चतम दीर्घकालिक राजस्व उत्पन्न करने की संभावना रखते हैं।
  • CLV का उपयोग उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके विपणन और प्रतिधारण रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है।

सही उत्तर है - स्थायित्व 

Key Points

• स्थायित्व 
  • स्थायित्व किसी उत्पाद की समय के साथ चलने और घिसाव-टूटने का सामना करने की क्षमता को संदर्भित करता है।
  • यह विशेषता आमतौर पर सेवाओं के बजाय भौतिक वस्तुओं से जुड़ी होती है।
  • सेवाओं में स्थायित्व के लिए आवश्यक भौतिक प्रकृति का अभाव होता है, क्योंकि वे स्वाभाविक रूप से अमूर्त होती हैं।
  • भौतिक वस्तुओं के विपरीत, सेवाओं को भविष्य के उपयोग के लिए संग्रहीत या संरक्षित नहीं किया जा सकता है, जिससे उनकी विशेषताओं के लिए स्थायित्व अप्रासंगिक हो जाता है।

Additional Information

• सेवाओं की अनूठी विशेषताएँ
  • विषमता : सेवाएँ एक प्रदाता से दूसरे प्रदाता में भिन्न होती हैं और पूरी तरह से मानकीकृत नहीं की जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक हेयरकट की गुणवत्ता हेयर स्टाइलिस्ट के बीच भिन्न हो सकती है।
  • अमूर्तता : सेवाओं का कोई भौतिक रूप नहीं होता है और उन्हें छुआ या देखा नहीं जा सकता है। उदाहरण के लिए, परामर्श सेवाएँ अमूर्त हैं।
  • नाशवानता (Perishability): सेवाओं को भविष्य के उपयोग के लिए संग्रहीत या सहेजा नहीं जा सकता है। एक छूटी हुई डॉक्टर की नियुक्ति सेवा की नाशवानता का एक उदाहरण है।
• भौतिक वस्तुओं के साथ तुलना
  • भौतिक वस्तुएँ स्थायित्व , मूर्तता और संग्रहीत करने की क्षमता जैसी विशेषताओं का प्रदर्शन करती हैं।
  • दूसरी ओर, सेवाओं को अमूर्तता , विषमता  और नाशवानता की विशेषता होती है, जो उन्हें वस्तुओं से अलग करती हैं।

सही उत्तर है - प्रभाव मूल्य निर्धारण

Key Points

• प्रभाव मूल्य निर्धारण
  • प्रभाव मूल्य निर्धारण व्यापार या अर्थशास्त्र में एक मान्यता प्राप्त मूल्य निर्धारण पद्धति नहीं है।
  • आमतौर पर उपयोग की जाने वाली मूल्य निर्धारण रणनीतियों में लागत-आधारित मूल्य निर्धारण, मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण और विभेदित मूल्य निर्धारण जैसी विधियाँ शामिल हैं।
  • शब्द "प्रभाव मूल्य निर्धारण" किसी भी मानक या व्यापक रूप से स्वीकृत रणनीति के अनुरूप नहीं है।
  • सूचीबद्ध अन्य विकल्प (जैसे, विभेदित मूल्य निर्धारण, लागत-आधारित मूल्य निर्धारण) वैध मूल्य निर्धारण विधियाँ हैं जो व्यापार पाठ्यक्रमों में व्यापक रूप से पढ़ाई जाती हैं और उद्योगों में लागू होती हैं।

Additional Information

• विभेदित मूल्य निर्धारण
  • इसे मूल्य भेदभाव के रूप में भी जाना जाता है, इसमें एक ही उत्पाद या सेवा के लिए विभिन्न ग्राहक समूहों से अलग-अलग मूल्य वसूल करना शामिल है।
  • इसमें आयु, स्थान या खरीद के समय के आधार पर छूट शामिल हैं।
• लागत-आधारित मूल्य निर्धारण
  • उत्पादन की लागत में मार्कअप जोड़कर मूल्य निर्धारण किया जाता है।
  • यह विधि सुनिश्चित करती है कि सभी लागतें कवर हो जाएं और लाभ मार्जिन शामिल हो।
• किफायती-आधारित मूल्य निर्धारण
  • लक्षित दर्शक वहन कर सकते हैं, उसके आधार पर मूल्य निर्धारित करने पर केंद्रित है।
  • आमतौर पर कम आय वाले समूहों या मूल्य-संवेदनशील बाजारों के लिए उत्पादों के लिए उपयोग किया जाता है।

सही उत्तर है - चयनात्मक धारणा

Key Points

• चयनात्मक धारणा
  • यह उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसके द्वारा व्यक्ति अपनी मान्यताओं या दृष्टिकोणों के अनुरूप जानकारी को बनाए रखते हैं।
  • इसमें लोगों की कुछ जानकारी को संग्रहीत करने और याद रखने की क्षमता शामिल है जबकि अन्य को अनदेखा कर दिया जाता है।
  • चयनात्मक धारणा निर्णय लेने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है क्योंकि यह अप्रासंगिक डेटा को फ़िल्टर करती है और सार्थक सामग्री पर ध्यान केंद्रित करती है।
  • उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता उन विज्ञापनों या उत्पाद विवरणों को याद रख सकता है जो उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप हैं, जबकि अन्य को भूल जाता है।

Additional Information

• चयनात्मक ध्यान
  • यह पर्यावरण में अन्य को अनदेखा करते हुए कुछ उत्तेजनाओं पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता है।
  • यह अक्सर तब होता है जब व्यक्ति अपनी आवश्यकताओं या लक्ष्यों के लिए प्रासंगिक जानकारी पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• चयनात्मक विकृति
  • यह व्यक्तियों की प्रवृत्ति को संदर्भित करता है कि वे जानकारी की व्याख्या इस तरह से करें जो उनकी पूर्व-मौजूदा मान्यताओं के अनुरूप हो।
  • चयनात्मक विकृति तथ्यों की पक्षपाती या तिरछी समझ का कारण बन सकती है।
• आत्म-साक्षात्कार
  • यह मास्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम से एक अवधारणा है, जो किसी की पूरी क्षमता का एहसास करने की प्रक्रिया का वर्णन करती है।
  • यह व्यक्तिगत विकास और पूर्ति से अधिक संबंधित है, न कि सूचना प्रसंस्करण से।

सही उत्तर पूंजीगत वस्तुएं है।

 Key Points

• पूंजीगत वस्तुएं टिकाऊ वस्तुएं हैं जिनका उपयोग उत्पादन प्रक्रिया में किया जाता है, जैसे मशीनरी, उपकरण और उपकरण।
• ये वस्तुएं तत्काल उपभोग के लिए नहीं हैं बल्कि इनका उपयोग अन्य सामान या सेवाओं के उत्पादन के लिए किया जाता है।
• पूंजीगत वस्तुओं को कंपनी की उत्पादक क्षमता में निवेश माना जाता है और समय के साथ अक्सर इसका मूल्यह्रास हो जाता है।
• पूंजीगत वस्तुओं के उदाहरणों में विनिर्माण उपकरण, माल के परिवहन के लिए उपयोग किए जाने वाले वाहन और डेटा विश्लेषण के लिए उपयोग किए जाने वाले कंप्यूटर सिस्टम शामिल हैं।

Additional Information

• वेब्लेन सामान लक्जरी सामान हैं जो उनकी उच्च कीमत और विशिष्टता के कारण मांग में हैं, जैसे डिजाइनर कपड़े और लक्जरी कारें।
• उपभोग की वस्तुएं वे वस्तुएं हैं जिनका उपयोग भोजन और कपड़ों जैसी इच्छाओं और आवश्यकताओं की तत्काल संतुष्टि के लिए किया जाता है।
• पूरक सामान वे सामान हैं जिनका उपयोग एक साथ किया जाता है, जैसे ब्रेड और बटर या स्मार्टफोन और फोन।

समाधान कथन:

सही उत्तर विकल्प 1 है। पूंजीगत वस्तुएं टिकाऊ वस्तुएं हैं जिनका उपयोग उत्पादन प्रक्रिया में किया जाता है और ये तत्काल उपभोग के लिए नहीं होती हैं। उन्हें कंपनी की उत्पादक क्षमता में निवेश माना जाता है और उदाहरणों में विनिर्माण उपकरण, माल के परिवहन के लिए उपयोग किए जाने वाले वाहन और डेटा विश्लेषण के लिए उपयोग किए जाने वाले कंप्यूटर सिस्टम शामिल हैं। वेब्लेन वस्तुएँ विलासिता की वस्तुएँ हैं, उपभोग की वस्तुएँ वे वस्तुएँ हैं जिनका उपयोग इच्छाओं और जरूरतों की तत्काल संतुष्टि के लिए किया जाता है, और पूरक वस्तुएँ एक साथ उपयोग की जाने वाली वस्तुएँ हैं।

प्रत्यक्ष विपणन:

• डायरेक्ट मार्केटिंग उन वस्तुओं और सेवाओं को सीधे ग्राहकों को बढ़ावा देने का अवसर देती है जिनकी उन्हें सबसे अधिक आवश्यकता होती है।
• प्रत्यक्ष विपणन नए ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में मदद करता है।
• सभी प्रचार जानकारी बिचौलियों और किसी तीसरे पक्ष के बिना रिले की जाती है।
• ईमेल, समाचार-पत्र, आउटडोर विज्ञापन, एसएमएस मार्केटिंग, टेली-मार्केटिंग, वेबसाइट, कैटलॉग वितरण आदि विभिन्न प्रकार की प्रत्यक्ष विपणन रणनीतियाँ हैं।

इसलिए, टेली-मार्केटिंग डायरेक्ट मार्केटिंग का एक हिस्सा है।

तेजी से फैलने वाला विपणन:

• वायरल मार्केटिंग एक विज्ञापन रणनीति है, जो मेम्स, शेयर, लाइक और फॉरवर्ड के रूप में वायरल संदेशों के माध्यम से किसी ब्रांड या उत्पाद की रुचि और संभावित बिक्री उत्पन्न करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती है।
• यह संदर्भित करता है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद के बारे में अन्य लोगों के साथ जानकारी कैसे फैलाते हैं, उसी तरह, कि एक वायरस एक व्यक्ति से दूसरे में फैलता है।
• दूसरे शब्दों में, मार्केटिंग को तब वायरल माना जाता है जब यह उस बिंदु पर पहुँच जाता है जहाँ इसे केवल लक्षित दर्शकों के बजाय बड़े पैमाने पर लोगों द्वारा साझा किया जा रहा है।

सामाजिक बाज़ारीकरण:

• यह सामाजिक अच्छा के लिए विशिष्ट व्यवहार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अन्य अवधारणाओं और तकनीकों के साथ-साथ विपणन गतिविधियों का एक व्यवस्थित अनुप्रयोग है।
• फिलिप कोटलर कहते हैं, "सामाजिक विपणन बाज़ारिया को लाभ पहुंचाने के लिए सामाजिक व्यवहार को प्रभावित करने के लिए नहीं, बल्कि लक्षित दर्शकों और सामान्य समाज को लाभ पहुंचाना चाहता है।"
• इस तकनीक का अंतर्राष्ट्रीय स्वास्थ्य और स्वच्छता कार्यक्रमों में बड़े पैमाने पर उपयोग किया गया है।
• सोशल मार्केटिंग का मुख्य उद्देश्य समाज की भलाई को बढ़ावा देना है।

संबंध विपणन:

• इसे इस रूप में परिभाषित किया गया है, "संबंध विपणन ग्राहक की वफादारी, सहभागिता और दीर्घकालिक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए बनाई गई रणनीति है। इसे ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उन्हें उनकी आवश्यकताओं और हितों के अनुकूल जानकारी प्रदान करके और खुले संचार को बढ़ावा देकर। "
• यह संगठन द्वारा ग्राहकों के साथ वफादारी, लाभप्रदता और दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने के लिए की गई गतिविधियों को संदर्भित करता है।

जन विपणन सीधे ग्राहकों के साथ व्यवहार करता है।

1. जन विपणन एक बाजार की रणनीति है जिसमें एक फर्म एक खंड या एक रणनीति के साथ पूरे बाजार खंड के मतभेदों को नजरअंदाज करने और अपील करने का फैसला करता है, जो एक संदेश प्रसारित करने के विचार का समर्थन करता है जो सबसे बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंच सकेगा।
2. जन विपणन का अपने ग्राहकों के साथ बहुत कम सीधा संपर्क है और अपने उत्पाद को अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ विभिन्न खुदरा दुकानों के माध्यम से वितरित करना चाहिए।
3. संचार अवैयक्तिक है, जैसा कि इसके राष्ट्रीय टेलीविजन और प्रिंट विज्ञापन अभियानों, कूपनिंग और पॉइंट-ऑफ-परचेज़ डिस्प्ले द्वारा दर्शाया गया है।
4. बड़े पैमाने पर विपणन की सफलता इस संभावना पर आकस्मिक है कि विपणन रणनीति के सामने आने वाले विशाल दर्शकों के भीतर उत्पाद में रुचि रखने वाले पर्याप्त संभावित ग्राहक मौजूद हैं जो रणनीति को सार्थक बनाते हैं।

"थिंक डिफरेंट" एप्पल कम्प्यूटर्स आईएनसी द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक विज्ञापन स्लोगन है, जिसे अब एप्पल आईएनसी नाम दिया गया है।

• स्लोगन को आईबीएम के स्लोगन थिंक की प्रतिक्रिया के रूप में लिया गया था।
• कंपनी को 1 अप्रैल 1976 को स्टीव जॉब्स, स्टीव वोज़्नियाक, रोनाल्ड वेन द्वारा स्थापित किया गया था।
• स्टीव जॉब्स, कंपनी के सह-संस्थापक ने एक विज्ञापन अभियान बनाने की कामना की, जो लोगों को एप्पल के वफादार प्रशंसक-आधार के बारे में याद दिलाए और इसलिए उन्होंने "थिंक डिफरेंट" स्लोगन का उपयोग किया।
• कंपनी का मुख्यालय कैलिफोर्निया यूएस में है।

1. अमेज़ॅन

• अमेज़न कंपनी को 5 जुलाई 1994 को जेफ बेजोस ने स्थापित किया था।
• कंपनी का मुख्यालय सिएटल, वाशिंगटन, यू.एस. में है। 
• अमेज़न कंपनी एक ई-कॉमर्स कंपनी है जो वेब होस्टिंग, ऑनलाइन शॉपिंग और सामग्री वितरण सेवाएं प्रदान करती है।
• कंपनी की टैगलाइन है "वर्क हार्ड, हैव फन"।

2. फेसबुक

• फेसबुक को 4 जुलाई 2004 को मार्क जुकरबर्ग, क्रिस ह्यूजेस, एंड्रयू मैकुलम, एडुआर्डो सेवरिन, डस्टिन मॉस्कोविट्ज़ द्वारा स्थापित किया गया था।
• कंपनी का मुख्यालय मेनलो पार्क, कैलिफोर्निया, यू.एस. में है। 
• फेसबुक सामाजिक नेटवर्किंग सेवाएं प्रदान करता है।

3. गूगल

• गूगल को 4 सितंबर 1998 को लैरी पेज और सर्गेई ब्रिन द्वारा स्थापित किया गया था।
• कंपनी का मुख्यालय गूगलप्लेक्स माउंटेन व्यू कैलिफ़ोर्निया यूएस में है। 
• गूगल एक इंटरनेट कंप्यूटर सॉफ्टवेयर उद्योग है।
• गूगल की मूल कंपनी वर्णमाला इंक है।
• कंपनी की टैगलाइन है "डोंट बी ईविल"।

बाजार उन्मुखीकरण:

• बाजार अभिविन्यास एक व्यवसाय दर्शन है जहां ग्राहकों की जरूरतों या इच्छाओं की पहचान करने और उन्हें पूरा करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
• जब किसी कंपनी का बाजार उन्मुखीकरण दृष्टिकोण होता है, तो वह उन वस्तुओं और सेवाओं को डिजाइन और बेचने पर ध्यान केंद्रित करती है जो लाभदायक होने के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती हैं।
• सफल बाजार-उन्मुख कंपनी अपने विपणन मिश्रण के माध्यम से अपने ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों की खोज करती है और उन्हें पूरा करती है।

 विपणन मिश्रण की महत्वपूर्ण विशेषताएं:

1. विपणन मिश्रण गतिविधियों का एक नियोजित मिश्रण है।
2. विपणन मिश्रण में सामग्री उत्पाद, स्थान, मूल्य और प्रचार हैं।
3. यह उन तत्वों का एक संयोजन है जिनका उपयोग आप अपने उत्पाद के विपणन के लिए करेंगे।
4. विपणक अपने उत्पादों के लिए मूल्य बनाने के लिए विपणन मिश्रण का उपयोग करते हैं।
5. विपणन मिश्रण के चार तत्वों का उपयोग और समायोजन तब तक किया जाता है जब तक कि बाज़ारिया को वह परिणाम न मिल जाए जो वह चाहता है।
6. उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण निर्णय नकद छूट के रूप में प्रयोग किए जाते हैं जो ग्राहकों को खरीदने के लिए राजी करते हैं।

1. उत्पाद एकीकरण उत्पाद स्थानन के समान है,  इसके अतिरिक्त इसमें टेलीविज़न शो या फ़िल्म की कहानी में उत्पाद या ब्रांड का वास्तविक एकीकरण शामिल है। उदाहरण के लिए, उत्पाद एकीकरण में एक टेलीविज़न एपिसोड की कहानी शामिल हो सकती है जिसमें कोई पात्र स्पीड स्टिक डिओडोरेंट का उपयोग करता हुआ दिखाई देता है।
2. केंद्रित विपणन एक रणनीति है जिसके तहत उपभोक्ता की आबादी के निश्चित समूह और विशिष्ट खंड के लिए एक उत्पाद विकसित और विपणन किया जाता है।
3. बाज़ार -विभाजन एक व्यावसायिक अभ्यास है जिसका उपयोग ब्रांड अपने लक्षित बाजार को लोगों के छोटे, अधिक प्रबंधनीय समूहों में विभाजित करने के लिए करते हैं, जो उनके विपणन, विज्ञापन और बिक्री प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए साझा किए जाते हैं।

इसलिए, बाजार उन्मुखीकरण,  विपणन मिश्रण को चुनने की एक तकनीक है।

परंपरागत रूप से, विपणन को एक साधारण विनिमय के रूप में देखा गया है।

Key Points

पारंपरिक विपणन:

• विपणन अनादि काल से अस्तित्व में है।
• पारंपरिक विपणन अवधारणा को "कुछ लाभ के लिए वस्तुओं और सेवाओं के सरल आदान-प्रदान" के रूप में परिभाषित किया गया है।
• यह तीन अवधारणाओं पर आधारित है अर्थात ग्राहक अभिविन्यास, प्रयासों का एकीकरण, और लाभ उद्देश्य। विपणन की इस अवधारणा में, सभी प्रयास कुछ लाभ के बदले में माल की बिक्री मात्र की ओर निर्देशित होते हैं।
• व्यापारी केवल विक्रेताओं से खरीदारों तक "हाथ बदलने" में शामिल होते हैं। खरीदार इन वस्तुओं और सेवाओं को कुछ पैसे के बदले में खरीदते हैं। अंतिम ग्राहकों को बेचने की खरीद के लिए सभी कार्यों को उच्च गुणवत्ता वाले सामानों के उत्पादन की दिशा में एकीकृत किया गया है।
• उत्पादकों के पास "लाभ का उद्देश्य" होता है, जहां जितना संभव हो सके मुनाफे को अधिकतम करने के प्रयास किए जाते हैं। इस अवधारणा में, ग्राहकों की जरूरतों और चाहतों को प्राथमिकता दी जाती है, इसलिए इसे कभी-कभी "बाजार संचालित" अवधारणा के रूप में भी जाना जाता है।

BCG (बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप)

• BCG (बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप मैट्रिक्स), जिसे उत्पाद पोर्टफोलियो मैट्रिक्स भी कहा जाता है।
• यह एक व्यवसाय नियोजन उपकरण है जिसका उपयोग फर्म के ब्रांड पोर्टफोलियो की रणनीतिक स्थिति का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है।
• BCG मैट्रिक्स सबसे लोकप्रिय पोर्टफोलियो विश्लेषण विधि है जो एक फर्म के उत्पाद या सेवाओं को 2×2 मैट्रिक्स में वर्गीकृत करता है।
• प्रत्येक चतुर्थांश को कम या उच्च प्रदर्शन के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, जो सापेक्ष बाजार हिस्सेदारी और बाजार की वृद्धि दर पर निर्भर करता है ।

• कैश काऊ क्वाड्रंट में उत्पादों की बाजार में उच्च हिस्सेदारी होती है लेकिन विकास दर कम होती है।
• इस क्वाड्रंट के उत्पादों को ऐसे उत्पादों के रूप में माना जाता है जो बाज़ार में अग्रणी हैं।
• इन उत्पादों में उच्च मात्रा में निवेश होता है और उन्हें बाजार में अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए किसी और निवेश या किसी भी मदद की आवश्यकता नहीं होती है।
• कैश काऊ द्वारा उत्पन्न नकदी अधिक होती है और इसका उपयोग अन्य तीन चतुर्थांश यानि स्टार, क्वेश्चन मार्क और डॉग को वित्त पोषित करने के लिए किया जाता है।
• कैश काऊ चतुर्थांश में मौजूद उत्पाद "दुधारू" होते हैं और उच्च लाभ और सकारात्मक नकदी प्रवाह के लिए थोड़े निवेश की आवश्यकता होती है।

इसलिए, काऊ चतुर्थांश सबसे बड़ा सकारात्मक नकदी प्रवाह है और अन्य 3 चतुर्थांशों के लिए कार्य करता है।

1. स्टार क्वाड्रंट

• स्टार क्वाड्रंट में उत्पाद एक ऐसे बाजार में हैं जो तेजी से बढ़ रहा है और जहां उत्पादों का बाजार में उच्च हिस्सा है। यह उत्पाद बाजार में अग्रणी उत्पाद हैं और उन्हें अपने बाजार की स्थिति को बनाए रखने, विकास को बढ़ावा देने और प्रतिस्पर्धी लाभ बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है।
• जब बाजार परिपक्व होता है और उत्पाद सफल रहते हैं, तो स्टार उत्पाद कैश काऊ बनने के लिए सफलतापूर्वक पलायन कर जाते हैं।

2. डॉग क्वाड्रंट

• डॉग क्वाड्रंट में उत्पादों की कम बाजार हिस्सेदारी और विकास दर कम होती है।
• इस क्वाड्रंट में उत्पाद अपने आप को बनाए रखते हैं और नकदी का प्रवाह होता है लेकिन वे कभी भी स्टार क्वाड्रंट तक नहीं पहुंचते हैं।
• फर्म, डॉग क्वाड्रंट में अपने उत्पादों को तब तक चरणबद्ध तरीके से बहार नहीं करती है जब तक कि उत्पाद प्रतिस्पर्धी उद्देश्य का न हो या मौजूदा उत्पादों का पूरक न हो।

3. क्वेश्चन मार्क

• क्वेश्चन मार्क में, उत्पादों की कम बाजार हिस्सेदारी होती है और तेजी से बढ़ते हैं। क्वेश्चन मार्क सबसे गहन उत्पाद हैं जिन्हें बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए व्यापक संसाधनों और निवेश की आवश्यकता होती है।
• इन उत्पादों का निवेश कैश काऊ क्वाड्रंट द्वारा वित्त पोषित है।
• एक फर्म अपने क्वेश्चन मार्क्स को स्टार्स में बदलना चाहती है और यदि वे बाजार के अग्रणी बनने में सफल नहीं होते हैं, तो बाजार की वृद्धि दर में गिरावट आने पर वे डॉग बन जाते हैं।

ग्राहक का मान, ग्राहक के कथित मूर्त और अमूर्त लाभों और लागतों के योग को दर्शाता है।

व्याख्या:

ग्राहक का मान, इस बात की धारणा है कि क्या संभावित विकल्पों की तुलना में ग्राहक के लिए कोई उत्पाद या सेवा लायक है। लायक शब्द का अर्थ है कि ग्राहक को लगता है कि उसने जो भुगतान किया है, उस पर उसे लाभ और सेवाएं मिली हैं। एक सरल समीकरण रूप में, ग्राहक का मान लाभ-लागत (CV=B-C) होता है।

1. ग्राहक की संतुष्टि​: 

• ग्राहक की संतुष्टि (जिसे अक्सर CSAT के रूप में संक्षिप्त किया जाता है) एक ऐसा शब्द है जिसका अक्सर विपणन में उपयोग किया जाता है।
• यह इस बात का माप है कि किसी कंपनी द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की अपेक्षाओं को कैसे पूरा करते हैं या उससे आगे निकलते हैं।
• ग्राहकों की संतुष्टि को "ग्राहकों की संख्या, या कुल ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिनका किसी फर्म, उसके उत्पादों, या उसकी सेवाओं (रेटिंग) के साथ रिपोर्ट किया गया अनुभव निर्दिष्ट संतुष्टि लक्ष्यों से अधिक होता है।"

ग्राहक की प्रसन्नता​: 

• ग्राहक की खुशी, एक ग्राहक को उसकी अपेक्षाओं को पार करके आश्चर्यचकित करना है और इस प्रकार यह एक सकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करती है।
• यह भावनात्मक प्रतिक्रिया मुंह से शब्द के रूप में निकलती है।
• ग्राहक की खुशी सीधे कंपनी की बिक्री और लाभप्रदता को प्रभावित करती है क्योंकि यह कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं को प्रतिस्पर्धा से अलग करने में मदद करती है।

ग्राहक की अपेक्षा​: 

• परिभाषा के अनुसार, ग्राहक अपेक्षाएं व्यवहार या कार्यों का कोई भी ऐसा समूह है जो व्यक्ति किसी कंपनी के साथ परस्पर क्रिया करते समय अनुमान लगाते हैं।
• ऐतिहासिक रूप से, ग्राहकों ने गुणवत्तापूर्ण सेवा और उचित मूल्य निर्धारण जैसी बुनियादी बातों की अपेक्षा की है - लेकिन आधुनिक ग्राहकों की अपेक्षाएं बहुत अधिक हैं, जैसे कि सक्रिय सेवा, व्यक्तिगत परस्पर क्रिया और चैनलों में जुड़े अनुभव।

विपणन को फर्म द्वारा अपने बाजार से लाभप्रदता से संबंधित गतिविधियों के संग्रह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। आधुनिक संदर्भ में विपणन एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में अपनी तात्कालिक भूमिका से आगे निकल जाता है जिसके माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं का आदान-प्रदान होता है और इसे संपूर्ण सामाजिक आर्थिक प्रणाली के एक अभिन्न अंग के रूप में देखा जाता है जो वह ढांचा प्रदान करता है जिसके भीतर गतिविधियाँ होती हैं।

विपणन में वर्तमान अवधारणाएँ:

1. सामाजिक विपणन:

• फिलिप कोटलर ने अपनी सामाजिक विपणन अवधारणा को एक प्रबंधन अभिविन्यास के रूप में परिभाषित किया है जिसका उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि और लंबे समय तक चलने वाले उपभोक्ता और लोक कल्याण और संगठनात्मक लक्ष्यों और जिम्मेदारियों को संतुष्ट करने की कुंजी के रूप में है।

2. ओवर मार्केटिंग:

• यह गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पादन क्षमता और नकदी प्रवाह प्रबंधन की उपेक्षा करते हुए बढ़ी हुई बिक्री उत्पन्न करने के लिए एक फर्म के प्रयास का गठन करता है।

3. डी-मार्केटिंग:

• वेबस्टर डिक्शनरी का कहना है कि डीमार्केटिंग "एक ऐसे उत्पाद की मांग को कम करने के लिए विज्ञापन का उपयोग है जोआपूर्ति में कम है।"
• मूल रूप से, उपभोक्ताओं को एक निश्चित उत्पाद खरीदने से हतोत्साहित करने का कोई भी प्रयास डीमार्केटिंग कहलाता है।

4. पुन: विपणन:

• रीमार्केटिंग उन लोगों से जुड़ने का एक तरीका है, जिन्होंने पहले आपकी वेबसाइट या मोबाइल ऐप से इंटरैक्ट किया था।
• यह आपको अपने विज्ञापनों को इन दर्शकों के सामने रणनीतिक रूप से रखने की अनुमति देता है क्योंकि वे गूगल या इसकी भागीदार वेबसाइटों को ब्राउज़ करते हैं, इस प्रकार आपको अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ाने या उन दर्शकों को खरीदारी करने के लिए याद दिलाने में मदद करते हैं।

5. अंडर-मार्केटिंग :

• यह उत्पादों और सेवाओं के अपर्याप्त विपणन को संदर्भित करता है।

इसलिए, गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पादन क्षमता और / या नकदी प्रवाह प्रबंधन की उपेक्षा करके बढ़ी हुई बिक्री अधिक विपणन है।

प्रति ग्राहक कम औसत खर्च व्यवसाय-से-व्यवसाय क्षेत्र की विशेषता नहीं है

Key Points

• प्रति ग्राहक कम औसत खर्च का तात्पर्य प्रत्येक ग्राहक द्वारा किए गए व्यय से है।
• चूंकि, B2B व्यवसाय में अधिकांश ग्राहक बड़े होते हैं और खरीद पर खर्च की गई राशि भी अधिक होती है। इस प्रकार, निम्न औसत B2B क्षेत्र की विशेषता नहीं है।