Management MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Management - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर है कि कुछ ही कारण प्रभावों के बड़े हिस्से के लिए जिम्मेदार होते हैं।

प्रमुख बिंदु

• पेरेटो सिद्धांत को 80/20 नियम के नाम से भी जाना जाता है।
• यह बताता है कि 80% प्रभाव 20% कारणों से आते हैं।
• इस सिद्धांत का उपयोग निर्णय लेने में सबसे अधिक प्रभावशाली कारकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए व्यापक रूप से किया जाता है।
• यह प्राथमिकताओं की पहचान करने और संसाधन आवंटन को अनुकूलित करने में मदद करता है।

अतिरिक्त जानकारी

• पेरेटो सिद्धांत: अर्थशास्त्री विल्फ्रेडो पेरेटो के नाम पर रखा गया एक सिद्धांत, जो कहता है कि कई घटनाओं के लिए, लगभग 80% प्रभाव 20% कारणों से आते हैं, जिसका उपयोग अक्सर निर्णय लेने में किया जाता है ताकि उन कार्यों को प्राथमिकता दी जा सके जो सबसे महत्वपूर्ण परिणाम देंगे।
• उपयोगिता अधिकतमीकरण: अर्थशास्त्र में वह अवधारणा जहां व्यक्ति या संगठन अपने संसाधनों से अधिकतम संभव संतुष्टि या लाभ प्राप्त करने के लिए निर्णय लेते हैं।

सही उत्तर है: B, A, C, D, E.

Key Points

• शून्य प्राक्कल्पना और वैकल्पिक प्राक्कल्पना का विन्यास करना (B):
  • यह प्रारंभिक चरण है जहां परीक्षण द्वारा जांचे जाने वाले परिकल्पनाओं को औपचारिक रूप से परिभाषित किया जाता है।
  • शून्य परिकल्पना आमतौर पर कोई प्रभाव या कोई अंतर नहीं दर्शाती है, जबकि वैकल्पिक परिकल्पना कुछ प्रभाव या अंतर का सुझाव देती है।
• सार्थकता - स्तर का चयन करना (A):
  • परिकल्पना निर्धारित करने के बाद, अगला चरण महत्व स्तर (आमतौर पर 0.05) तय करना है, जो शून्य परिकल्पना को अस्वीकार करने का निर्णय लेने की सीमा है।
  • यह चरण टाइप I त्रुटि होने की संभावना निर्धारित करता है, अर्थात शून्य परिकल्पना को अस्वीकार करना, जब वह वास्तव में सत्य हो।
• उपयुक्त सांख्यिकी - परीक्षण का चयन करना​ (C):
  • आंकड़ों के प्रकार और परिकल्पना के आधार पर, परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए एक उपयुक्त सांख्यिकीय परीक्षण चुना जाता है।
  • परीक्षण, डेटा विशेषताओं जैसे पैमाने, सामान्यता और नमूना आकार के आधार पर भिन्न होते हैं।
• निर्णय-नियम स्थापित करना (D):
  • इसमें परीक्षण सांख्यिकी और शून्य परिकल्पना के तहत उसके द्वारा अनुसरण किये जाने वाले वितरण के आधार पर नियम निर्धारित करना शामिल है।
  • यह परिभाषित करता है कि परीक्षण सांख्यिकी और महत्वपूर्ण मूल्यों के परिकलित मूल्य के आधार पर परिकल्पनाओं के बारे में निर्णय कैसे लिया जाए।
• परिकलन करना तथा निष्कर्ष तैयार करना (E):
  • यहां, चयनित सांख्यिकीय परीक्षण के अनुसार गणना की जाती है, और परीक्षण आंकड़े नमूना डेटा से प्राप्त किए जाते हैं।
  • निर्णय नियम के आधार पर, इस बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है कि शून्य परिकल्पना को अस्वीकार किया जाए या नहीं, जिससे परिकल्पित प्रभाव या अंतर के बारे में निष्कर्ष निकलता है।

सही उत्तर है मौजूदा कंपनी बोर्डों का पुनर्गठन किया जाएगा

मुख्य बिंदु

• मौजूदा कंपनी बोर्डों का पुनर्गठन किया जाएगा:
  • पैराग्राफ स्पष्ट रूप से बताता है कि समिति ने माना कि सिफारिशों का पालन करने में कंपनियों के मौजूदा बोर्डों का पुनर्गठन शामिल होगा।
  • इस पुनर्गठन में स्वतंत्र निदेशकों की संख्या में वृद्धि, लेखा परीक्षा समितियों का गठन और बोर्ड की बैठक की आवश्यकताओं का पालन करना जैसे परिवर्तन शामिल हैं।
  • वित्तीय उद्यमों के लिए, पुनर्गठन शासन तंत्र में सुधार करता है, जो बदले में पारदर्शिता को बढ़ाता है, कुप्रबंधन के जोखिमों को कम करता है और निवेशक विश्वास को बढ़ावा देता है।
  • यह सुनिश्चित करता है कि कंपनियों का प्रबंधन अधिक जवाबदेह और पेशेवर तरीके से किया जाता है, उनके हितों को हितधारकों के हितों के साथ जोड़ता है।

अतिरिक्त जानकारी

• विदेशी कंपनी को भारतीय स्टॉक एक्सचेंजों में सूचीबद्ध किया जा सकता है:
  • यह गलत है। पैराग्राफ में विदेशी कंपनियों या सीमा पार लिस्टिंग के बारे में कुछ नहीं कहा गया है। यह पूरी तरह से भारतीय सूचीबद्ध कंपनियों में शासन में सुधार पर केंद्रित है।
• कंपनियों की केवल दो श्रेणियां होंगी:
  • जबकि समिति ने अनिवार्य और गैर-अनिवार्य दोनों सिफारिशें कीं, पैराग्राफ कंपनियों को केवल दो अलग-अलग कानूनी श्रेणियों में वर्गीकृत नहीं करता है। ध्यान शासन मानदंडों पर कंपनी वर्गीकरण से अधिक है।
• निदेशकों का फिर से चुनाव करना होगा:
  • सिफारिशों में इसका उल्लेख नहीं किया गया है। समिति के दिशानिर्देश निदेशकों के चुनाव प्रक्रियाओं के बजाय बोर्ड की संरचना और कामकाज से अधिक संबंधित हैं।

सही उत्तर कॉर्पोरेट प्रशासन है

Key Points

• कुमार मंगलम बिड़ला समिति का ध्यान कॉर्पोरेट प्रशासन पर केंद्रित था:
  • पैराग्राफ स्पष्ट रूप से बताता है कि SEBI ने अच्छे कॉर्पोरेट प्रशासन के मानकों को बढ़ावा देने और बढ़ाने के लिए समिति का गठन किया था।
  • समिति का उद्देश्य भारतीय कॉर्पोरेट वातावरण के अनुकूल एक कोड विकसित करना था, जो कॉर्पोरेट संरचनाओं के भीतर जवाबदेही, पारदर्शिता और निवेशक संरक्षण सुनिश्चित करता है।
  • कॉर्पोरेट प्रशासन में प्रणालियों, सिद्धांतों और प्रक्रियाओं का एक समूह शामिल है जिसके द्वारा कंपनियों का निर्देशन और नियंत्रण किया जाता है ताकि हितधारक विश्वास और दीर्घकालिक मूल्य को बढ़ाया जा सके।
  • वित्तीय उद्यमों के लिए, ध्वनि कॉर्पोरेट प्रशासन परिचालन अखंडता सुनिश्चित करता है, निवेशक विश्वास को बढ़ावा देता है, और निगरानी और निर्णय लेने की संरचनाओं में सुधार करके जोखिम को कम करता है।

Additional Information

• निवेशकों का संरक्षण:
  • हालांकि निवेशक संरक्षण एक अप्रत्यक्ष लक्ष्य है, रिपोर्ट का प्रत्यक्ष और केंद्रीय विषय शासन ढांचे था, न कि केवल निवेशकों के अधिकारों की रक्षा पर केंद्रित विशिष्ट कानून या उपाय।
• निवेशक और शेयरधारक जागरूकता:
  • यह गलत है क्योंकि समिति का जनादेश निवेशकों के लिए जागरूकता अभियान या शैक्षिक प्रयासों के बारे में नहीं था, बल्कि कंपनियों के भीतर शासन तंत्र में सुधार करने के बारे में था।
• बाजार संचालन पर SEBI दिशानिर्देश:
  • यह विकल्प बाजार आचरण, व्यापार तंत्र आदि से संबंधित SEBI के व्यापक नियामक कार्यों को संदर्भित करता है। बिड़ला समिति का ध्यान कंपनियों के भीतर शासन के मुद्दों तक सीमित था, न कि परिचालन बाजार दिशानिर्देशों तक।

सही उत्तर है दो श्रेणियाँ

Key Points

• कुमार मंगलम बिड़ला समिति की सिफारिशें दो श्रेणियों में विभाजित हैं:
  • पाठ में कहा गया है कि सिफारिशों को अनिवार्य और गैर-अनिवार्य दिशानिर्देशों में वर्गीकृत किया गया है।
  • अनिवार्य सिफारिशें ₹3 करोड़ और उससे अधिक की प्रदत्त पूँजी वाली सूचीबद्ध कंपनियों के लिए बाध्यकारी हैं, जो बोर्ड संरचना, लेखा परीक्षा समितियों, बोर्ड बैठकों और समिति सदस्यता की सीमा पर केंद्रित हैं।
  • गैर-अनिवार्य सिफारिशें सभी सूचीबद्ध निजी और सार्वजनिक क्षेत्र की कंपनियों के लिए हैं, जिनका उद्देश्य अच्छे शासन के तरीकों को बढ़ावा देना है, लेकिन बिना प्रवर्तन दायित्वों के।
  • यह दो-स्तरीय संरचना छोटी फर्मों के लिए लचीलापन प्रदान करती है जबकि यह सुनिश्चित करती है कि वित्तीय उद्यमों में बड़ी कंपनियों के लिए आवश्यक शासन मानक बनाए रखे जाएं।

Additional Information

• तीन श्रेणियाँ:
  • पाठ में सिफारिशों को तीन अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित करने का कोई उल्लेख नहीं है।
  • यह गलत होगा क्योंकि पाठ स्पष्ट रूप से केवल अनिवार्य और गैर-अनिवार्य प्रकारों को उजागर करता है।
• चार श्रेणियाँ:
  • गलत धारणा। समिति सिफारिशों को आगे चार खंडों जैसे लेखा परीक्षा, बोर्ड संरचना, शेयरधारकों के अधिकार आदि में उप-विभाजित नहीं करती है।
• पाँच श्रेणियाँ:
  • यह गलत है क्योंकि पाठ में पाँच अलग-अलग सिफारिश प्रकारों का समर्थन करने वाला कोई प्रमाण या उल्लेख नहीं है। द्विभाजन स्पष्ट रूप से दो तक सीमित है।

सही उत्तर बजट है।

Key Points बजट-

• एक बजट एक पूर्व निर्धारित समय अवधि में प्रत्याशित आय और व्यय का अनुमान है।
• बजट बनाने की प्रक्रिया के परिणामस्वरूप संसाधनों को वितरित करने या व्यय करने के लिए योजनाओं का निर्माण होता है।
• इसे एक व्यक्ति, एक परियोजना, एक कंपनी, सरकार या किसी अन्य संस्थान के लिए विकसित किया जा सकता है।
• बजट संख्यात्मक संदर्भ में किसी दिए गए भविष्य की अवधि के अपेक्षित परिणामों को संदर्भित करता है।

Additional Informationपरियोजनाएं-

• एक परियोजना नियोजित आउटपुट, परिणाम या पुरस्कार के साथ एक अस्थायी प्रयास है।
• यदि यह समय सीमा और बजट के भीतर लक्ष्यों को पूरा करता है, तो एक परियोजना को सफल माना जाता है।
• प्रत्येक परियोजना समय, धन और गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

कार्यक्रम-

• एक कार्यक्रम परियोजनाओं का एक समूह है जो सामूहिक रूप से स्केल-आधारित क्षमता उत्पन्न करने के लिए प्रबंधित किया जाता है।

प्रक्रियाएं-

• प्रक्रियाएं किसी भी कार्य या गतिविधि या परियोजना को करने के लिए परिभाषित चरण हैं।

नियंत्रण विस्तृति:

नियंत्रण विस्तृति का तात्पर्य अधीनस्थों की संख्या से है जिन्हें किसी संगठन में एक वरिष्ठ द्वारा कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जा सकता है।

यह सुझाव देता है कि किसी संगठन में एक वरिष्ठ और एक अधीनस्थ के बीच संबंधों को कैसे डिजाइन किया जाता है।

नियंत्रण विस्तृति दो प्रकार की होती है:

1.) संकीर्ण नियंत्रण विस्तृति:

• संकीर्ण नियंत्रण विस्तृति का अर्थ है एक एकल प्रबंधक या पर्यवेक्षक कुछ अधीनस्थों की देखरेख करता है।
• यह एक लंबे संगठनात्मक ढांचे को जन्म देता है।

2.) व्यापक नियंत्रण विस्तृति:

• व्यापक नियंत्रण विस्तृति का अर्थ है कि एक एकल प्रबंधक या पर्यवेक्षक बड़ी संख्या में अधीनस्थों की देखरेख करता है।
• यह एक सपाट संगठनात्मक संरचना को जन्म देता है।

 Key Points

शास्त्रीय दृष्टिकोण - शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत

• वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत​:
  • यह एक प्रबंधन दर्शन है जिसे पहली बार 1800 के दशक के अंत में फ्रेडरिक विंसलो टेलर ने प्रस्तुत किया था।
  • यह इस विचार पर आधारित है कि किसी संगठन को प्रबंधित करने का हमेशा एक वैज्ञानिक तरीका होता है यानी व्यवसाय करने के सबसे कुशल तरीके की पहचान करने के लिए आँकड़े और सांख्यिकी का उपयोग करना चाहिए।
  • टेलर ने लोगों को यह समझाने के लिए अपने सिद्धांतों का वर्णन किया कि उत्पादकता बढ़ाने के लिए सबसे अच्छा तरीका कैसे चुना जाए।
  • वैज्ञानिक प्रबंधन को "टेलरवाद" के नाम से भी जाना जाता है।
• प्रशासनिक प्रबंधन का सिद्धांत
  • यह एक प्रकार का शास्त्रीय प्रबंधन सिद्धांत भी है और यह चीजों को क्रमबद्ध ढंग से व्यवस्थित करने का एक तरीका है।
  • क्रमबद्ध विधि में स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य, श्रम का विभाजन और संगठनों की एक पदानुक्रमित संरचना शामिल होती है।
  • यह हेनरी फेयोल द्वारा प्रस्तुत किया गया था।
• नौकरशाही प्रबंधन​:
  • मैक्स वेबर, एक जर्मन वैज्ञानिक थे, जिन्होंने नौकरशाही को एक उच्च संरचित, औपचारिक और एक अवैयक्तिक संगठन के रूप में परिभाषित किया है।
  • उन्होंने यह विश्वास भी स्थापित किया कि एक संगठन के पास एक परिभाषित पदानुक्रमित संरचना और स्पष्ट नियम, विनियम, और इसे नियंत्रित करने वाले प्राधिकरण की रेखाएँ होनी चाहिए।

इसलिए हम कह सकते हैं कि सही उत्तर केवल (A), (B) और (C) हैं।

Additional Information

मानव संसाधन का कोई सिद्धांत नहीं है।

Important Points 

एफ डब्ल्यू टेलर - वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांत (1909)

हेनरी फेयोल - प्रशासनिक प्रबंधन सिद्धांत (1916):

• प्रबंधन के प्रशासनिक सिद्धांत को सबसे पहले हेनरी फेयोल (1841-1925) ने अपने काम और प्रकाशनों के साथ सामान्यीकृत किया था।
• हेनरी फेयोल को सामान्य प्रबंधन का जनक कहा जाता है। फेयोल पहले व्यक्ति थे जिन्होंने प्रबंधन के चार कार्यों- योजना, आयोजन, निर्देशन और नियंत्रण की पहचान की।
• फेयोल के 14 प्रिंसिपल्स ऑफ मैनेजमेंट (1888) और एडमिनिस्ट्रेशन इंडस्ट्रियल एट जेनरेल (1916)

मैक्स वेबर - नौकरशाही प्रबंधन सिद्धांत (1922):

• लोक प्रशासन के नौकरशाही सिद्धांत का अस्तित्व मैक्स वेबर और 1922 में प्रकाशित उनकी महान कृति इकोनॉमी एंड सोसाइटी के कारण है।
• इसमें यह प्रस्ताव है कि सभी व्यावसायिक कार्यों को कर्मचारियों के बीच विभाजित किया जाना चाहिए। कार्यों के विभाजन का आधार दक्षताओं और कार्यात्मक विशेषज्ञताओं पर होना चाहिए।
• इस तरह, कार्यकर्ता संगठन में अपनी भूमिका और मूल्य के विषय में अच्छी तरह से जागरूक होंगे, और इससे भी कि उनसे क्या आशा की जाती है।

एल्टन मेयो - मानव संबंध प्रबंधन सिद्धांत (1924 और 1932):

• औद्योगिक क्रांति के समय 1920 के दशक के आरम्भ में प्रबंधन के मानवीय संबंधों के सिद्धांत का विकास आरम्भ हुआ।
• उस समय, उत्पादकता व्यवसाय के केंद्र में थी। प्रोफेसर एल्टन मेयो ने उत्पादकता के लिए लोगों के महत्व, न कि मशीन के, को साबित करने के लिए अपने प्रयोग (हॉथोर्न अध्ययन) आरम्भ किए ।
• मानव संबंध आंदोलन का जन्म हॉथोर्न अध्ययनों से हुआ था, जो 1924 से 1932 तक एल्टन मेयो और फ्रिट्ज रोएथ्लिसबर्गर द्वारा किए गए थे।
• एल्टन मेयो मानव सम्बन्ध सिद्धांत ने दिखाया कि मानव उत्पादकता के लिए संबंध अत्यधिक प्रभावशाली हैं। मानव संबंधों पर केंद्रित कार्यस्थल संस्कृति को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए नियोक्ताओं और प्रबंधकों के पास कौशल की एक विस्तृत श्रृंखला होनी चाहिए।

बर्टलान्फ़ी की सिस्टम थ्योरी (1968):

• लुडविग वॉन बर्टलान्फी (1968) द्वारा सामान्य प्रणाली सिद्धांत  (GST) की रूपरेखा तैयार की गई थी। इसका आधार यह है कि जटिल प्रणालियाँ उन संगठनात्मक सिद्धांतों को साझा करती हैं जिन्हें गणितीय रूप से खोजा और प्रतिरूपित किया जा सकता है। यह शब्द विज्ञान के सभी क्षेत्रों में सभी प्रणालियों की व्याख्या करने के लिए एक सामान्य सिद्धांत खोजने से संबंधित है।
• प्रणाली सिद्धांत में बर्टलान्फ़ी का योगदान उनके खुले तंत्र के सिद्धांत के लिए जाना जाता है।
• प्रणाली सिद्धांतवादी ने तर्क दिया कि शास्त्रीय विज्ञान पर आधारित पारंपरिक संकुचित प्रणाली मॉडलों और ऊष्मप्रवैगिकी के दूसरे नियम बड़ी घटना के वर्गों को समझाने के लिए अपर्याप्त थे।
• सामान्य प्रणाली सिद्धांत इसका वर्णन करता है कि "बड़ी चीजों को छोटे भागों में कैसे तोड़ना है और फिर यह सीखना है कि प्रणाली में ये छोटे भाग एक साथ कैसे काम करते हैं"।
• सामान्य प्रणाली सिद्धांत को अलग-अलग नामों से जाना जाता है - प्रणाली सिद्धांत, खुली प्रणालियों का सिद्धांत, प्रणाली का मॉडल, और परिवार प्रणाली सिद्धांत। प्रणाली के मॉडल के चार मूल तत्व हैं: निष्पादन, प्रक्रिया, निवेश, और प्रतिपुष्टि।
• प्रक्रिया उन संचालनों का प्रतिनिधित्व करती है जो निवेश को वांछित निष्पादन में बदलने के लिए होते हैं। निवेश मूल सामग्री या संसाधनों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो निष्पादन में परिवर्तित हो जाएंगे। प्रतिक्रिया नियंत्रण का तत्व है।

इसलिए, सही क्रम D - E - C - B - A है।

सही उत्तर तकनीकी कौशल है।

Key Pointsतकनीकी कौशल एक विशिष्ट क्षेत्र में प्रवीणता का ज्ञान है। इसमें उपकरणों और विशिष्ट तकनीकों के साथ कार्य करना शामिल है। पहली पंक्ति के प्रबंधक या श्रमिकों के पास ये कौशल होते हैं।

कर्मशाला 

• कर्मशाला कारखाने या अन्य कार्यस्थल में मुख्य कार्य क्षेत्र है, जहां उत्पादों को वास्तव में बनाया जाता हैं।
• कर्मशाला एक निर्माण संकाय के भीतर वास्तविक कार्य स्थान है।
• कार्यालय और अन्य गैर-उत्पादन क्षेत्रों को कर्मशाला का भाग नहीं माना जाता है।​

Important Points

• एक दुकान के फर्श कार्यकर्ता के संदर्भ में, तकनीकी कौशल में मशीनरी को संचालित करने, ब्लूप्रिंट या योजनाबद्ध रूप से पढ़ने, गुणवत्ता नियंत्रण की जांच करने, या सभा का निष्पादन या उत्पादन कार्य करने की क्षमता शामिल हो सकती है।
• जबकि वैचारिक कौशल (अमूर्त और रणनीतिक रूप से सोचने की क्षमता), मानव कौशल (दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से कार्य करने की क्षमता), और डिजाइन कौशल (बनाने और नया करने की क्षमता) कई अन्य भूमिकाओं और संदर्भों में महत्वपूर्ण हैं, वे आमतौर पर दुकान के फर्श कार्यकर्ता स्तर पर श्रमिकों के लिए कम महत्वपूर्ण होते हैं।

Additional Information

• मानव कौशल का अर्थ लोगों के साथ व्यक्तिगत रूप से और समूह में कार्य करने की क्षमता है।
• वैचारिक कौशल एक स्थिति में उल्लेख करने योग्य तत्वों को इंगित करने के लिए मन में बड़े विचार करने और तत्वों के बीच संबंधों को समझने की क्षमताएं हैं, ये क्षमताएं प्रभावी निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
• डिजाइन कौशल में कलात्मक योगदान सहित नए अनुप्रयोगों, विचारों, संबंधों, प्रणालियों या उत्पादों को विकसित करना, डिजाइन करना या बनाना शामिल है।

सही उत्तर ब्राण्ड रूप है।

Important Points

• उत्पाद या सेवाओं के बाह्य गुण उन गुणों को संदर्भित करते हैं जो उत्पाद या सेवाओं से संबंधित हैं लेकिन ब्रांड वफादारी के लिए ब्रांड छवि की तरह इसका भौतिक हिस्सा नहीं हैं।
• ब्रांड विज्ञापन बिक्री संवर्धन आदि। उत्पाद खरीदने और उनकी मनोवैज्ञानिक जरूरतों को पूरा करने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा बढ़ सकती है।

Additional Information

ब्रांड इमेज दिखाता है कि उत्पाद मूल्यवान है और अन्य ब्रांडों से अलग है जिसके कारण ग्राहक एक उत्पाद पर भरोसा करते हैं और पुनर्खरीद करते हैं और विश्वसनीय और प्रतिबद्ध ग्राहक बन जाते हैं।

ब्रांड निर्णय: पिछले अनुभवों के आधार पर और ब्रांड के साथ ही हमें विपणन की दुनिया में एक ब्रांड के बारे में राय उत्पन्न करने की अनुमति मिलती है, यह कोका-कोला जैसे ब्रांड निर्णय को संदर्भित करता है।

ब्रांड जीवंतता: जब कोई ब्रांड अपने नाम के माध्यम से ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाता है तो छवि स्थिरता ब्रांड जीवंतता को संदर्भित करती है। भावनात्मक बंधन जितना अधिक प्रभावी होता है,
खरीद की संभावना अधिक होती है और इसलिए अधिक वफादार ग्राहक बनाते हैं।

ब्रांड निष्पादन: लक्ष्य के खिलाफ ब्रांड के परिणामों का माप ब्रांड निष्पादन ग्राहकों के विकास ग्राहक इंटरैक्शन ब्रांड ज्ञान और ब्रांड जागरूकता ब्रांड प्रदर्शन को मापने के लिए कुछ मैट्रिक्स हैं।

विपणन सम्मिश्र के चार प्राथमिक तत्व हैं उत्पाद, मूल्य, स्थानन और प्रचार। इस ढांचे का उद्देश्य किसी उत्पाद या सेवा को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने के लिए एक व्यापक योजना बनाना है जो ग्राहक के लिए मूल्य बनाता है।

Key Points

• एक प्रभावी विपणन सम्मिश्र के लक्षण निम्नलिखित हैं ::
  • एक सुसंगत विषय-वस्तु बनाने के लिए विपणन सम्मिश्र को अच्छी तरह से मिश्रित किया जाना चाहिए।
  • यदि उत्पाद ग्राहकों को बेहतर लाभ देता है, तो कीमत जो ग्राहकों को गुणवत्ता के बारे में संकेत भेजती है, उसमें उन अतिरिक्त लाभों को प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए।
  • प्रचार मिश्रण के सभी तत्वों को एक सुसंगत छवि संप्रेषित करने के उद्देश्य से डिजाइन किया जाना चाहिए।
  • बाज़ार में उत्पाद की स्थिति को मजबूत करने के लिए विपणन सम्मिश्र के सभी तत्वों को एक-दूसरे को सुदृढ़ करना चाहिए।
  • विपणन सम्मिश्र में अधिक व्यवसाय उत्पन्न करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ शामिल है
  • विपणन सम्मिश्र कॉर्पोरेट संसाधनों से मेल खाना चाहिए।
  • ग्राहक को न्यूनतम मूल्य पर उच्चतम गुणवत्ता वाला उत्पाद उपलब्ध कराना हमेशा आकर्षक होता है, वह भी ऐसी विधि से जिससे उसे सबसे अधिक सुविधा हो, तथा जिसका प्रचार अत्यंत परिष्कृत तरीके से किया जाए।
  • लेकिन इस तरह का मार्केटिंग मिक्स उपलब्ध कराना बहुत महंगा होगा। मार्केटिंग मिक्स का चुनाव कंपनी के वित्तीय संसाधनों और आंतरिक क्षमताओं, और ग्राहकों की इस तरह के बेहतरीन मार्केटिंग मिक्स के लिए भुगतान करने की इच्छा और क्षमता पर निर्भर करेगा।
  • विपणन सम्मिश्र अच्छी तरह से मिश्रित होना चाहिए और कॉर्पोरेट संसाधनों से मेल खाना चाहिए

इसलिए हम कह सकते हैं कि सही उत्तर केवल A, C, D है।

Key Points

जन संपर्क

• जनसंपर्क इस बात से संबंधित है कि लोग आपकी कंपनी को कैसे देखते हैं।
• एक कंपनी और बाहरी दलों के बीच एक सकारात्मक छवि बनाए रखने और स्वस्थ संबंध विकसित करने की प्रक्रिया को जनसंपर्क के रूप में जाना जाता है।

Important Points

 जनसंपर्क के उद्देश्य

• बाजार में कंपनी की प्रतिष्ठा बनाना।
• लोगों को ब्रांड या सेवा के बारे में जागरूक करें।
• लक्षित दर्शकों को प्रभावित करने वालों के साथ  सकारात्मक संबंध बनाए रखें।
• सद्भावना का निर्माण करें और इसे बनाए रखें।

सामान्य PR उपकरण और तकनीक:

सार्वजनिक कार्यक्रमों में उपस्थिति: जनता का ध्यान आकर्षित करने और इसे किसी विशेष संगठन या व्यक्ति के साथ व्यस्त रखने के लिए, PR विशेषज्ञ हर सार्वजनिक कार्यक्रम और सार्वजनिक रूप से बोलने के अवसर का लाभ उठाते हैं।

प्रेस विज्ञप्ति: विज्ञापनों का उस जानकारी की तुलना में बहुत कम प्रभाव पड़ता है जो एक नियमित टीवी या रेडियो कार्यक्रम, समाचार पत्र, पत्रिका या मुख्यधारा के मीडिया के अन्य रूप के हिस्से के रूप में व्यक्त की जाती है। इसलिए प्रेस विज्ञप्ति सबसे पुराने और सबसे प्रभावी पीआर उपकरणों में से एक है।

न्यूज़लेटर: जनता के साथ एक ठोस संबंध बनाने और रखने के लिए एक और लोकप्रिय रणनीति संगठन या / और इसके उत्पादों / सेवाओं के बारे में प्रासंगिक जानकारी के साथ लक्षित दर्शकों को सीधे न्यूज़लेटर भेजना है।

ब्लॉगिंग: PR विशेषज्ञ ऑनलाइन दर्शकों तक पहुंचने के लिए प्रेस विज्ञप्ति और समाचार पत्रों के साथ-साथ अन्य मीडिया की एक श्रृंखला का उपयोग करते हैं, जैसे ब्लॉगिंग और हाल ही में, माइक्रोब्लॉगिंग। यह उन्हें लक्षित दर्शकों के साथ दो-तरफ़ा संचार स्थापित करने और उनके साथ संबंध बनाने और बनाए रखने में सक्षम बनाता है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग: इसका उपयोग ज्यादातर मार्केटिंग क्षेत्र द्वारा किया जाता है, जैसा कि इसके नाम का अर्थ होगा। हालांकि, PR पेशेवरों की बढ़ती संख्या भी आम जनता, ग्राहकों, निवेशकों और अन्य लक्षित दर्शकों के साथ सीधे संबंध बनाने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफार्मों का उपयोग कर रही है।

सभी गतिविधियाँ जनसंपर्क अधिकारियों द्वारा मुख्य रूप से सकारात्मक छवि बनाने या कंपनी की प्रतिष्ठा बनाने के लिए की जाती हैं।

अत: विपणन में प्रचार के एक भाग के रूप में जनसंपर्क कंपनी की प्रतिष्ठा के प्रबंधन को संदर्भित करता है।

Key Points 

क्यूईंग सिद्धांत:

• लाइन में प्रतीक्षा की पूरी प्रणाली की जांच संचालन अनुसंधान में क्यूईंग सिद्धांत द्वारा की जाती है, जिसमें ग्राहक आगमन दर, सर्वर गणना, ग्राहक गणना, प्रतीक्षा कक्ष क्षमता, औसत सेवा पूरा होने का समय और कतार अनुशासन जैसे तत्व शामिल होते हैं।
• क्यूईंग अनुशासन कतार के दिशानिर्देशों को संदर्भित करता है, जैसे कि क्या यह पहले-इन, फर्स्ट-आउट, प्राथमिकता वाले, या सर्व-इन-रैंडम-ऑर्डर सिस्टम का पालन करता है।

Important Points

• क्यूईंग सिद्धांत में, सांख्यिकीय पैटर्न जिसके द्वारा ग्राहक समय की अवधि में आते हैं, पॉइसन वितरण का अनुसरण करता है
• एक विशिष्ट समय अवधि में ग्राहक आगमन की संख्या निम्नानुसार व्यक्त की जाती है

\(P\left( X \right) = \frac{{{\lambda ^x}{e^{ - \lambda }}}}{{X!}}\)

जहां X = अवधि के दौरान आगमन की कुल संख्या
λ = समय अवधि की प्रति इकाई ग्राहक आगमन की औसत संख्या।

इस प्रकार, क्यूईंग सिद्धांत में, सांख्यिकीय पैटर्न जिसके द्वारा ग्राहक समय की अवधि में पहुंचते हैं, पोइसन वितरण का अनुसरण करता है

Key PointsPV अनुपात: लाभ-मात्रा अनुपात, जिसे आमतौर पर प्रतिशत के रूप में कहा जाता है, यह दर्शाता है कि योगदान और बिक्री कैसे संबंधित हैं। यह बिक्री और परिवर्तनीय या सीमांत लागत से प्रभावित होता है। यदि सीमांत लागत में बिना किसी वृद्धि के बिक्री मूल्य बढ़ता है, तो योगदान बढ़ता है - और लाभ-मात्रा अनुपात में सुधार होता है।Important Points

 \(P/V Ratio = {\text{Change in Profit}\over {\text{Change in Sales}}}\times 100\)

 \(P/V Ratio = {\text{10,00,000}\over {\text{25,00,000}}}\times 100\)

\(P/V Ratio = \text {40%}\)