"हमारे पास विपणन विभाग नहीं है, हमारे पास एक उपभोक्ता विभाग है।"

हर्ब केलेहर का उक्त कथन निम्नलिखित में से कौन - सी संकल्पना के संदर्भ में है ? 

सही उत्तर विपणन संकल्पना है।Key Points

• हर्ब केलेहर का बयान विपणन में बाहरी परिप्रेक्ष्य को संदर्भित करता है। बाहरी परिप्रेक्ष्य विपणन के बारे में सोचने का एक तरीका है जो ग्राहक के साथ शुरू होता है और फिर उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने के लिए पीछे की ओर काम करता है।
• इसके विपरीत, पारंपरिक इनसाइड-आउट परिप्रेक्ष्य कंपनी के साथ शुरू होता है और फिर ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने की कोशिश करता है। बाहरी परिप्रेक्ष्य अधिक ग्राहक-केंद्रित है और तेजी से लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि कंपनियों को एहसास है कि उन्हें सफल होने के लिए अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
• केलेहर का बयान उनके विश्वास को दर्शाता है कि ग्राहक किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। वह समझ गया कि ग्राहक को पहले रखकर, साउथवेस्ट एयरलाइंस एक वफादार और संतुष्ट ग्राहक आधार बना सकती है जो एयरलाइन के साथ फिर से उड़ान भरने की अधिक संभावना होगी।

Additional Information बाहरी परिप्रेक्ष्य निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

• ग्राहक सभी विपणन गतिविधियों का केंद्र है।
• ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने के लिए शुरुआती बिंदु हैं।
• ग्राहक का अनुभव सफलता का सबसे महत्वपूर्ण उपाय है।
• कंपनी को ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के प्रति उत्तरदायी होना चाहिए।
• बाहरी परिप्रेक्ष्य विपणन के बारे में सोचने का एक शक्तिशाली तरीका है। यह कंपनियों को उन उत्पादों और सेवाओं को बनाने में मदद कर सकता है जो अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं, अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं, और अपने विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।