Question
Download Solution PDFसूची I के साथ सूची II से मिलान कीजिए
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सूची I (ग्राहक संबंध समूह) |
सूची II (सुस्पष्ट विशेषता) |
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A. |
अजनबी |
I. |
संभाव्य उच्च लाभप्रदता और बतायी गयी न्यून निष्ठा |
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B. |
बर्नाकिल्स |
II |
संभाव्य उच्च लाभप्रदता एवं बतायी गयी उच्च निष्ठा |
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C. |
सच्चे मित्र |
III. |
संभाव्य न्यून लाभप्रदता एवं बतायी गयी न्यून निष्ठा |
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D. |
तितलियाँ |
IV. |
संभाव्य न्यून लाभप्रदता एवं बतायी गयी उच्चनिष्ठा |
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए:
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर A - III, B - IV, C - II, D - I है।Key Points
- अजनबी: ये वे ग्राहक हैं जिन्होंने पहले कभी संगठन के साथ व्यापार नहीं किया है। उनकी संभावित लाभप्रदता कम होती है क्योंकि वे संगठन के उत्पादों या सेवाओं से परिचित नहीं होते हैं। उनमें अनुमानित निष्ठा भी कम होती है क्योंकि उनका संगठन से कोई भावनात्मक लगाव नहीं होता है।
- बर्नाकिल्स: ये वे ग्राहक हैं जो बहुत लाभदायक नहीं होते हैं, लेकिन वे संगठन के प्रति वफादार होते हैं। उनसे छुटकारा पाना कठिन हो सकता है, और उनमें बहुत अधिक समय और संसाधन लग सकते हैं। बार्नकिल ग्राहकों को अक्सर "स्थायी" कहा जाता है क्योंकि उन्हें संगठन से अलग करना मुश्किल होता है। वे वफादार हो सकते हैं क्योंकि वे लंबे समय से संगठन के साथ हैं, या क्योंकि संगठन में किसी के साथ उनका व्यक्तिगत संबंध है।
- सच्चे मित्र: ये वे ग्राहक हैं जो बहुत लाभदायक और संगठन के प्रति वफादार होते हैं। वे संगठन के सर्वोत्तम ग्राहक होते हैं और उनके साथ वैसा ही व्यवहार किया जाना चाहिए। सच्चे मित्र ग्राहकों को अक्सर "प्रचारक" कहा जाता है क्योंकि वे दूसरों के बीच संगठन का प्रचार करने के इच्छुक होते हैं। वे वफादार होते हैं क्योंकि वे संगठन के उत्पादों या सेवाओं से संतुष्ट होते हैं, और उन्हें लगता है कि संगठन के साथ उनका व्यक्तिगत संबंध है।
- बटरफ्लाई (तितलियाँ): ये वे ग्राहक हैं जो बहुत लाभदायक होते हैं, लेकिन वे संगठन के प्रति बहुत वफादार नहीं होते हैं। वे किसी भी समय किसी प्रतिस्पर्धी के पास जा सकते हैं। बटरफ्लाई ग्राहकों को अक्सर "अवसरवादी" कहा जाता है क्योंकि वे हमेशा सर्वोत्तम सौदे की तलाश में रहते हैं। वे वफादार नहीं होते हैं क्योंकि वे संगठन या उसके उत्पादों या सेवाओं से जुड़े नहीं होते हैं।
संगठन को अपने सच्चे मित्र और बटरफ्लाई ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। ये वे ग्राहक हैं जो संगठन के लिए राजस्व और लाभ उत्पन्न करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। संगठन को अजनबी को बार्नाकिल या सच्चे मित्र में बदलने का भी प्रयास करना चाहिए। यह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके और आकर्षक उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करके किया जा सकता है।
संगठन को अपने बार्नाकिल ग्राहकों को कम करना चाहिए। ये ग्राहक बहुत लाभदायक नहीं होते हैं और इनमें बहुत अधिक समय और संसाधन लग सकते हैं। संगठन को बार्नाकिल को अजनबी में बदलने या उन्हें किसी प्रतिस्पर्धी में बदलने का प्रयास करना चाहिए
Last updated on Jun 11, 2025
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