जटिल खरीद व्यवहार की विशेषता है

जटिल खरीद व्यवहार:

• जटिल खरीद व्यवहार तब होता है जब खरीद के साथ उपभोक्ताओं की उच्च भागीदारी होती है और जब ब्रांडों के बीच अत्यधिक महत्वपूर्ण अंतर होते हैं।
• महंगे उत्पाद या ऐसे उत्पाद को खरीदते समय उपभोक्ता अलग व्यवहार करता है जो उसके लिए अपरिचित है।
• जटिल खरीद व्यवहार में, खरीदार अधिगम की प्रक्रिया से गुजरता है।
• एक उपभोक्ता पहले उत्पाद के बारे में विश्वास और फिर रवैया विकसित करेगा, और फिर सोच-समझकर खरीदारी का विकल्प बनाएगा।
• इस प्रकार का व्यवहार ज्यादातर नए घर या निजी कंप्यूटर की खरीद से जुड़ा होता है।
• ऐसे कार्य जटिल होते हैं क्योंकि उनमें शामिल जोखिम अधिक होता है और ब्रांड या उत्पादों के बीच अत्यधिक महत्वपूर्ण अंतरों को खरीदने से पहले पर्याप्त मात्रा में जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता होती है।
• विपणक जो इस खरीद कार्य को प्रभावित करना चाहते हैं, उन्हें उपभोक्ता को जानकारी को यथासंभव आसानी से संसाधित करने में मदद करनी चाहिए।
• इसमें उपभोक्ता को उत्पाद श्रेणी और उसकी महत्वपूर्ण विशेषताओं के बारे में सूचित करना, उत्पाद के लाभों पर विस्तृत जानकारी प्रदान करना और बिक्री कर्मियों को अंतिम ब्रांड पसंद को प्रभावित करने के लिए प्रेरित करना शामिल हो सकता है।
• उदाहरण के लिए, रियाल्टार की वेब साइट्स आमतौर पर व्यापक तस्वीरें और वीडियो और प्रत्येक उपलब्ध घर का पूरा विवरण प्रदान करती हैं।
• और एक कंप्यूटर बिक्री प्रतिनिधि के उन ग्राहकों को जानकारी प्रदान करने में समय बिताने की संभावना है जिनके पास प्रश्न हैं।

अतः जटिल खरीद व्यवहार की विशेषता है कि भागीदारी का स्तर उच्च होता है और ब्रांडों के बीच महत्वपूर्ण अंतर अधिक होता है।